Copywriting Bán Hàng Quan Trọng Thế Nào Với Doanh Thu

Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ bỏ tiền chạy quảng cáo, đầu tư hình ảnh đẹp, nhưng doanh thu vẫn ì ạch vì một thứ tưởng nhỏ mà lại quyết định tất cả: copywriting bán hàng. Mình từng ngồi cùng không ít anh chị chủ shop, nhìn sản phẩm tốt, giá hợp lý, mà câu chữ viết ra lại không khiến ai muốn bấm mua. Câu chữ không phải chuyện văn vẻ, nó là cái quyết định khách hàng rút thẻ hay rời đi trong vài giây.

1. Copywriting bán hàng là gì và vì sao quyết định doanh thu

1.1 Định nghĩa đơn giản cho người làm chủ

Hiểu đơn giản, copywriting bán hàng là cách bạn dùng chữ để dẫn một người lạ đi từ chỗ chưa biết gì về sản phẩm đến chỗ tin tưởng và bấm mua. Nó khác hoàn toàn với viết mô tả sản phẩm kiểu liệt kê thông tin. Một bên là nói cho khách nghe, một bên là nói để khách hành động.

1.2 Mối liên hệ giữa câu chữ và quyết định mua hàng

Khách hàng không mua vì sản phẩm tốt, họ mua vì cảm thấy sản phẩm giải quyết được đúng vấn đề của mình ngay lúc đọc. Mình từng thấy một chị chủ shop quần áo online đổi một dòng mở đầu trong bài đăng, từ việc chỉ ghi size và giá sang nói về cảm giác khi mặc chiếc áo đó ra đường, và chị kể tuần đó đơn hàng tăng từ 9 lên 17 đơn. Một chi tiết câu chữ nhỏ nhưng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng lớn hơn người ta tưởng.

2. Dấu hiệu copywriting đang âm thầm kéo doanh thu xuống

2.1 Mô tả sản phẩm chỉ nói đặc điểm, không nói lợi ích

Rất nhiều bài đăng bán hàng chỉ dừng ở việc kể sản phẩm làm bằng gì, kích thước ra sao, có mấy màu. Đó là thông tin, không phải lý do để mua. Khách hàng cần biết sản phẩm giúp họ được gì, tránh được gì, chứ không cần một bảng thông số kỹ thuật.

2.2 Thiếu lời kêu gọi hành động rõ ràng

Dấu hiệu thứ hai dễ nhận ra hơn: bài viết kết thúc mà không có câu nào bảo khách hàng làm gì tiếp theo. Không có lời kêu gọi hành động, khách đọc xong rồi lướt qua bài khác, vì không ai nhắc họ bấm vào đâu, nhắn gì, hay đặt hàng như thế nào.

3. Copywriting bán hàng nằm ở đâu trong bản đồ marketing 5 lớp

3.1 Vai trò của câu chữ trong lớp chuyển đổi

Trong bản đồ marketing 5 lớp mình hay dùng để nhìn lại hệ thống bán hàng của một doanh nghiệp, copywriting nằm ở lớp chuyển đổi, nơi khách hàng đã biết đến bạn và đang cân nhắc có nên mua hay không. Lớp này không cần thêm người xem, nó cần câu chữ đủ mạnh để biến người đang do dự thành người đặt hàng.

3.2 Vì sao viral không thể thay thế copywriting

Nhiều người làm chủ nghĩ có nội dung viral là xong việc, nhưng viral chỉ thuộc 3 lớp lưới đầu, nó kéo người ta đến gần cửa hàng thôi, không phải doanh thu. Một bài đăng được chia sẻ rầm rộ mà chữ nghĩa bán hàng yếu thì cũng chỉ dừng ở lượt xem, không thành đơn hàng. Viral là vé vào cửa, copywriting mới là người mời khách bước qua cửa đó.

4. Những yếu tố copywriting ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi

4.1 Tiêu đề và dòng mở đầu quyết định ai sẽ đọc tiếp

Nếu tiêu đề hoặc câu mở đầu không chạm được vào thứ khách hàng đang quan tâm, họ sẽ lướt qua trong chưa đầy một giây, và toàn bộ phần nội dung bên dưới coi như vô nghĩa. Mình luôn nhắc các anh chị chủ doanh nghiệp mình làm việc cùng: viết tiêu đề trước, viết cho đúng một người cụ thể đang gặp một vấn đề cụ thể.

4.2 Cấu trúc thuyết phục theo đúng tâm lý khách hàng

Một bài copywriting bán được hàng thường đi theo trình tự: nêu đúng vấn đề khách đang gặp, cho thấy sản phẩm giải quyết vấn đề đó ra sao, rồi mới đến lời kêu gọi hành động. Bỏ qua bước nào trong trình tự này, bài viết cũng mất sức thuyết phục.

5. Cách người làm chủ nắm được copywriting bán hàng mà không cần tự viết

5.1 Nắm khung sườn, không cần viết từng câu

Đây là chỗ mình muốn nói rõ với các anh chị chủ doanh nghiệp: người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM. Bạn không cần tự ngồi viết từng câu quảng cáo, nhưng bạn cần biết một bài copywriting tốt phải có đủ những phần gì, để khi đọc lại bài do nhân viên hay đơn vị thuê ngoài viết, bạn nhận ra ngay đoạn nào đang thiếu sức bán.

5.2 Xây quy trình kiểm tra chất lượng trước khi đăng

Mỗi khi có bài đăng bán hàng mới, mình gợi ý một quy trình kiểm tra ngắn trước khi cho đăng:

1. Đọc dòng đầu tiên, tự hỏi nó có chạm đúng vấn đề của khách hàng mục tiêu không.
2. Rà lại phần giữa, xem có đang kể lợi ích hay chỉ liệt kê đặc điểm.
3. Kiểm tra cuối bài có một lời kêu gọi hành động rõ ràng, không bị trộn nhiều hành động cùng lúc.

Chỉ ba bước này thôi, nhưng làm đều đặn giúp bạn giữ được chất lượng copywriting mà không phải tự tay viết.

6. Những sai lầm thường gặp khi đầu tư vào copywriting bán hàng

6.1 Sao chép công thức mà không hiểu khách hàng của mình

Nhiều người học được vài công thức viết content hay, rồi áp nguyên vào sản phẩm của mình mà không dừng lại hỏi khách hàng của mình thật ra đang lo lắng điều gì. Công thức chỉ là khung, nếu không hiểu đúng người đọc, bài viết vẫn trống rỗng.

6.2 Đo sai kết quả, chỉ nhìn lượt thích chứ không nhìn đơn hàng

Một vài sai lầm mình thấy lặp lại ở nhiều doanh nghiệp nhỏ:

• Chỉ nhìn số lượt thích, lượt bình luận mà quên kiểm tra đơn hàng thực tế đến từ bài viết đó.
• Viết một bài copywriting rồi dùng mãi cho mọi sản phẩm, không điều chỉnh theo từng nhóm khách hàng.
• Đổ hết trách nhiệm bán hàng cho một dòng chữ, mà quên rằng copywriting chỉ là một lớp trong cả hệ thống marketing.

Nhận ra những sai lầm này sớm giúp bạn tiết kiệm được khá nhiều thời gian và tiền quảng cáo.

Nếu bạn muốn nhìn toàn cảnh hơn, không chỉ riêng copywriting mà cả bức tranh marketing của doanh nghiệp mình, mình có chia sẻ kỹ hơn trong phần Làm Chủ Marketing.

7. Kết luận

Copywriting bán hàng không phải chuyện chữ nghĩa hay dở, nó là lớp quyết định một người đọc xong có bấm mua hay rời đi mà không để lại gì. Doanh thu của một doanh nghiệp nhỏ nhiều khi không nằm ở việc có bao nhiêu người nhìn thấy sản phẩm, mà ở việc câu chữ có đủ mạnh để dẫn người xem đến hành động mua hàng hay không.

Bạn không cần trở thành người viết content giỏi nhất, chỉ cần hiểu đúng vai trò của copywriting trong cả hệ thống bán hàng, rồi từ đó biết mình nên nắm chỗ nào, giao việc chỗ nào. Đó cũng là cách những người làm chủ bền vững vẫn đang làm, mỗi ngày một chút, không cần vội.

Câu hỏi thường gặp

Copywriting bán hàng khác gì với viết content thông thường?

Content thông thường mình viết để chia sẻ, để người đọc thấy hay rồi lướt qua. Copywriting bán hàng là viết có mục đích, mỗi câu đều dẫn người đọc tới một hành động cụ thể như để lại số điện thoại hay bấm mua. Cùng một sản phẩm, cách viết khác nhau có thể tạo ra kết quả chênh nhau rất nhiều.

Một shop nhỏ sản phẩm tốt rồi thì có cần quan tâm copywriting không?

Mình từng nghe một chị chủ shop nói sản phẩm mình tốt lắm, khách dùng rồi đều quay lại, nhưng bài đăng ế suốt 9 ngày không ai hỏi. Sản phẩm tốt là điều kiện cần, còn copywriting là thứ giúp người lạ biết tới sản phẩm đó và tin tưởng đủ để bỏ tiền ra. Thiếu một trong hai thì doanh thu vẫn khó mà lên.

Vì sao hai bài quảng cáo cùng một sản phẩm lại ra doanh thu chênh nhau rất nhiều?

Khác biệt thường nằm ở việc bài viết có chạm đúng nỗi lo hay mong muốn thật của người đọc hay không, chứ không nằm ở câu chữ bóng bẩy. Một bài chỉ liệt kê tính năng và một bài kể đúng tình huống khách đang gặp phải, dù chỉ đổi vài câu mở đầu, tỷ lệ người đọc để lại thông tin có thể đổi khác hoàn toàn.

Làm sao biết bài bán hàng của mình đang hiệu quả hay chưa?

Mình không nhìn vào số lượt thích hay chia sẻ, mà nhìn vào số người thực sự hành động như để lại số điện thoại hay đặt hàng. Nếu 1000 người xem mà chỉ 3 người hành động thì bài viết đang có vấn đề ở phần nội dung, chứ không phải do sản phẩm xấu. Phần này nằm trong lớp giữ chân và chuyển đổi của bản đồ marketing, mình có nói kỹ hơn trong lam-chu-marketing.

Kết nối với Hiền

Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.