Tóm tắt nhanh
- Xác định rõ khách hàng mục tiêu là ai trước khi chọn kênh, đừng chọn kênh theo cảm tính hoặc thấy người khác làm thì làm theo.
- Chỉ chọn 1 kênh chính để dồn sức làm trước, thay vì mở nhiều kênh cùng lúc rồi kênh nào cũng dở dang.
- Dựng nội dung đều đặn theo lịch cố định trong 3 tháng đầu để kênh có đủ dữ liệu đánh giá.
- Theo dõi số liệu thật mỗi 7 ngày để biết nội dung nào đang giữ được khách, nội dung nào nên bỏ.
- Khi kênh đầu đã ổn định thì mới mở thêm kênh tiếp theo, không làm nhiều kênh ngay từ đầu vì sẽ đuối sức giữa đường.
Mình từng ngồi nghe một anh chủ xưởng gỗ kể rằng anh đăng bài liên tục ba tháng mà kênh vẫn đứng yên, vì anh chưa có một quy trình xây kênh rõ ràng, chỉ làm theo cảm tính rồi hy vọng. Bài này mình viết để chia sẻ lại trình tự mình đã đi qua khi đồng hành cùng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ, từ lúc kênh còn con số không cho đến khi có người theo dõi thật. Không phải công thức thần kỳ, chỉ là những bước cụ thể bạn có thể làm ngay trong tuần này.
1. Vì sao chủ doanh nghiệp nhỏ cần quy trình xây kênh rõ ràng
1.1 Làm theo cảm tính khiến kênh chết dần
Mình để ý rằng phần lớn chủ doanh nghiệp nhỏ bắt đầu kênh bằng cảm hứng, đăng được 9 bài liên tục rồi đuối, vì không có hệ thống nào giữ họ đi tiếp. Khi không có quy trình xây kênh, mỗi bài đăng là một lần đoán mò, hôm nay đăng ảnh sản phẩm, ngày mai đăng meme vui, không ai biết kênh này đang hướng về đâu.
1.2 Người làm chủ cần NẮM quy trình, không cần tự tay làm hết
Mình luôn nói với học viên của mình một điều, người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM. Bạn không cần tự dựng từng cái video hay tự viết từng dòng caption, nhưng bạn cần nắm được quy trình xây kênh đang chạy đến đâu, ai đang làm phần nào, và vì sao tuần này kênh tăng hay giảm.
2. Bước nền tảng: định vị trước khi đăng bài đầu tiên
2.1 Xác định bạn đang nói với ai
Trước khi bấm nút đăng bài, mình luôn hỏi chủ doanh nghiệp một câu, kênh này đang nói chuyện với ai. Một chị chủ shop mình từng trò chuyện ban đầu định làm kênh cho tất cả mọi người, sau khi ngồi lại 23 phút để viết ra chân dung khách hàng cụ thể, nội dung của chị mới bắt đầu có người để lại bình luận thật.
2.2 Chọn đúng kênh thay vì có mặt khắp nơi
Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ phải có mặt trên mọi nền tảng mới gọi là xây kênh bài bản, nhưng thực tế quy trình xây kênh hiệu quả thường bắt đầu từ một kênh duy nhất làm cho chắc. Khi kênh đó có nhịp ổn định, bạn mới mở rộng sang kênh thứ hai, thay vì chia sức mỏng ra cùng lúc.
3. Xây lớp nội dung đều đặn cho kênh mới
3.1 Lên khung nội dung theo tuần
Mình thường gợi ý chủ doanh nghiệp chia nội dung thành các nhóm cố định để không phải nghĩ lại từ đầu mỗi lần đăng. Ví dụ một khung nội dung đơn giản cho kênh mới có thể gồm:
- Nội dung chia sẻ câu chuyện thật của chủ hoặc nhân sự trong doanh nghiệp
- Nội dung trả lời câu hỏi khách hàng thường hỏi nhất
- Nội dung cho thấy sản phẩm hoặc dịch vụ đang được dùng thực tế
- Nội dung nhẹ nhàng, gần gũi để giữ nhịp quen thuộc với người theo dõi
3.2 Giữ nhịp đăng bài ổn định hơn là đăng dồn rồi bỏ
Một quy trình xây kênh đáng tin không nằm ở việc đăng 29 bài trong một tuần rồi im luôn cả tháng sau, mà nằm ở việc duy trì nhịp đều, dù chỉ là vài bài mỗi tuần. Bạn có thể áp dụng trình tự sau để giữ nhịp ổn định:
- Chốt chủ đề cho cả tuần vào một buổi cố định, ví dụ sáng thứ hai
- Chuẩn bị nguyên liệu, hình ảnh hoặc video trong 5 ngày trước khi đăng
- Đăng bài theo giờ cố định, không đợi cảm hứng mới đăng
- Ghi lại phản hồi của người xem để chuẩn bị chủ đề tuần sau
4. Vận hành và đo lường trong quy trình xây kênh
4.1 Những chỉ số chủ cần nhìn mỗi tuần
Mình không khuyên chủ doanh nghiệp theo dõi quá nhiều số liệu, chỉ cần nắm vài con số cốt lõi để biết kênh đang khỏe hay yếu. Số người xem hết video, số bình luận thật từ người lạ, và số người quay lại xem bài tiếp theo thường quan trọng hơn số lượt thích chung chung.
4.2 Giao việc đúng người, chủ chỉ cần nắm số
Trong quy trình xây kênh bài bản, bạn có thể giao phần dựng hình, viết caption, lên lịch đăng cho nhân sự hoặc người hỗ trợ, nhưng bạn vẫn là người ngồi lại xem báo cáo mỗi tuần. Đây chính là tinh thần NẮM mà không cần LÀM, chủ doanh nghiệp dùng thời gian của mình để quyết định hướng đi, không bị cuốn vào việc chỉnh từng khung hình.
5. Ba lớp lưới giữ người xem lại, không chỉ chạy theo viral
5.1 Lớp lưới thứ nhất chỉ là vé vào cửa
Nhiều chủ doanh nghiệp mừng rỡ khi có một bài lên viral, nhưng mình luôn nhắc rằng viral chỉ là lớp lưới đầu tiên trong ba lớp lưới của bản đồ marketing, nó giúp người lạ biết đến kênh, chứ chưa mang lại doanh thu. Nếu không có lớp lưới tiếp theo để giữ người xem lại, lượt xem cao hôm nay cũng trôi qua rất nhanh.
5.2 Lớp lưới thứ hai và thứ ba mới quyết định doanh thu
Lớp lưới thứ hai là nơi bạn giữ người xem quay lại nhiều lần, còn lớp lưới thứ ba là nơi họ thật sự tin tưởng và sẵn sàng mua hàng. Bảng dưới đây mình tóm lại để bạn dễ hình dung ba lớp lưới này nằm ở đâu trong quy trình xây kênh:
| Lớp lưới | Vai trò chính | Chủ cần nắm điều gì |
|---|---|---|
| Lớp lưới thứ nhất | Thu hút người lạ biết đến kênh, giống như vé vào cửa | Nội dung có đang chạm đúng người cần thấy hay không |
| Lớp lưới thứ hai | Giữ người xem quay lại nhiều lần, quen mặt kênh | Nhịp đăng bài có đủ đều để người xem nhớ đến kênh |
| Lớp lưới thứ ba | Chuyển người theo dõi thành người tin tưởng và mua hàng | Điểm chạm nào đang khiến khách hàng sẵn sàng liên hệ |
Mình thấy nhiều chủ doanh nghiệp bỏ ngang kênh chỉ sau 11 ngày vì không thấy viral, trong khi vấn đề thật ra nằm ở việc chưa xây đủ lớp lưới thứ hai và thứ ba. Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn cách vận hành cả ba lớp lưới này một cách có hệ thống, bạn có thể tìm hiểu thêm trong Làm Chủ Marketing, nơi mình chia sẻ chi tiết hơn về bản đồ marketing 5 lớp mình vẫn dùng.
6. Kết luận
Một quy trình xây kênh tốt không nằm ở việc bạn đăng nhiều hay đăng đẹp, mà nằm ở việc bạn hiểu rõ từng lớp mình đang xây, từ định vị, nội dung đều đặn, đến việc giữ người xem lại qua ba lớp lưới. Chủ doanh nghiệp không cần tự tay làm hết mọi việc, chỉ cần nắm được bức tranh tổng thể để biết lúc nào cần điều chỉnh.
Nếu bạn đang ở giai đoạn số không, mình nghĩ bạn không cần vội vàng, chỉ cần chọn đúng một kênh, giữ nhịp đều trong vài tuần đầu, rồi quan sát số liệu thật trước khi quyết định bước tiếp theo.
Câu hỏi thường gặp
Người mới hoàn toàn, chưa có kênh nào, nên bắt đầu từ đâu?
Mình hay gợi ý bắt đầu từ 1 kênh duy nhất, cái mà bạn thấy thoải mái nhất khi xuất hiện. Đừng dàn ra 3-4 kênh cùng lúc vì bạn sẽ đuối trong vòng 11 ngày đầu. Chọn 1 kênh, làm cho ra chuyện rồi mới mở rộng.
Mất bao lâu thì kênh mới bắt đầu có người xem đều đặn?
Không có mốc chung cho tất cả, nhưng mình thấy nhiều người cần ít nhất 7 tuần kiên trì đăng đặn mới thấy số liệu nhúc nhích. Giai đoạn đầu quan trọng là giữ nhịp, không phải giữ số.
Nội dung viral có giúp bán được hàng ngay không?
Viral chỉ là vé vào cửa, giúp nhiều người biết tới bạn hơn thôi, còn bán được hàng hay không nằm ở 2 lớp lưới phía sau là giữ chân và chuyển đổi. Nếu chỉ lo viral mà không dựng 2 lớp lưới đó, lượt xem cao rồi cũng trôi qua.
Chủ doanh nghiệp bận, không có thời gian tự quay dựng thì sao?
Bạn không cần biết làm từng khâu kỹ thuật, chỉ cần nắm được quy trình và biết việc nào đang chạy đúng, việc nào đang lệch. Giao người khác làm cũng được, miễn bạn vẫn là người nắm bản đồ chung.
Kết nối với Hiền
Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.
Thảo luận
Chưa có bình luận nào. Bạn hãy là người đầu tiên chia sẻ suy nghĩ của mình nhé.