Tóm tắt nhanh
- Vì sao kênh bán hàng cần đa dạng nội dung thay vì chỉ đăng sản phẩm liên tục
- Nội dung giới thiệu sản phẩm và nội dung chia sẻ câu chuyện thật đằng sau shop
- Nội dung hướng dẫn sử dụng và nội dung giải đáp thắc mắc thường gặp của khách
- Nội dung phản hồi khách hàng thật và nội dung hậu trường làm nghề mỗi ngày
- Nội dung kêu gọi hành động đúng lúc và cách xoay vòng bảy dạng nội dung đều đặn mỗi tuần
1. Vì Sao Chủ Shop Nào Cũng Cần Đủ Bảy Dạng Nội Dung Bán Hàng
Mình để ý nhiều chủ shop mở trang bán hàng, ngày nào cũng đăng bài nhưng đăng đi đăng lại đúng một kiểu, tới lúc ế hàng mới thấy lạ. Thật ra khách không mua ngay từ lần đầu nhìn thấy sản phẩm, họ cần được chạm vào nhiều góc khác nhau trước khi chịu xuống tiền. Trong bài này mình chia sẻ bảy dạng nội dung bán hàng mà theo mình chủ shop nào cũng nên có sẵn trong tay, để không phải ngồi đoán mỗi sáng nên đăng gì.
1.1 Viral chỉ là vé vào cửa, không phải doanh thu
Mình hay nói với mọi người là bán hàng trên mạng giống như một cái lưới ba lớp. Lớp ngoài cùng là lượt xem, lượt like, một bài đăng bất ngờ được chia sẻ nhiều thì vui thật, nhưng đó chỉ là vé vào cửa. Lớp thứ hai mới là chỗ khách ở lại xem thêm, còn lớp thứ ba mới là chỗ khách thật sự bấm mua. Nếu shop chỉ có mỗi một dạng nội dung, kiểu gì cũng chỉ giữ được khách ở lớp ngoài cùng, còn hai lớp lưới bên trong bị hở, khách rơi ra hết mà chủ shop không hề hay biết.
1.2 Bảy dạng nội dung nằm ở đâu trong bản đồ marketing 5 lớp
Nếu hình dung marketing như một bản đồ 5 lớp, thì nội dung bán hàng không chỉ nằm ở một chỗ mà trải dài từ lớp khách mới biết tới shop, cho tới lớp khách quay lại mua lần hai lần ba. Mỗi dạng trong bảy dạng nội dung mình liệt kê dưới đây đảm nhận một vị trí riêng trên bản đồ đó. Chủ shop không cần tự tay ngồi viết hết bảy dạng mỗi ngày, cái cần là nắm được đang thiếu dạng nào, còn việc còn lại có thể giao cho người khác làm, đúng tinh thần người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM.
2. Ba Dạng Nội Dung Xây Dựng Lòng Tin Với Khách Hàng
Trước khi nghĩ tới chuyện bán, khách cần tin shop mình là thật, là đàng hoàng. Ba dạng dưới đây phục vụ đúng mục đích đó.
2.1 Nội dung chứng minh xã hội
Đây là dạng nội dung cho khách thấy đã có người khác dùng sản phẩm trước mình rồi, có thể là ảnh khách gửi lại, tin nhắn cảm ơn, hoặc một đoạn review thật. Mình từng nói chuyện với một chị chủ shop quần áo, chị bảo suốt mấy tháng đầu chỉ đăng ảnh sản phẩm chụp đẹp, tới khi thử đăng lại vài tin nhắn khách khen thật thì mới thấy khách lạ bắt đầu nhắn hỏi nhiều hơn hẳn. Chứng minh xã hội không cần cầu kỳ, chỉ cần thật.
2.2 Nội dung câu chuyện thương hiệu
Khách hàng bây giờ không chỉ mua sản phẩm, họ còn mua luôn cả lý do vì sao shop này tồn tại. Một bài kể lại vì sao mình bắt đầu bán mặt hàng này, mình từng vấp phải khó khăn gì, đôi khi kéo khách lại gần hơn cả chục bài quảng cáo cộng lại.
2.3 Nội dung hậu trường
Là những hình ảnh, video cho khách thấy quy trình phía sau, ví dụ cách đóng gói, cách chọn nguyên liệu, cách kiểm tra hàng trước khi giao. Dạng nội dung này giúp khách tin shop làm ăn đàng hoàng, không phải chỉ có mỗi khâu quảng cáo là đẹp.
3. Hai Dạng Nội Dung Thúc Đẩy Khách Ra Quyết Định Mua
Có lòng tin rồi, khách vẫn cần thêm một cú hích để bấm nút đặt hàng. Đây là lúc hai dạng nội dung sau phát huy tác dụng.
3.1 Nội dung giới thiệu sản phẩm
Đây là dạng quen thuộc nhất, nói rõ sản phẩm dùng để làm gì, giải quyết vấn đề gì, khác gì so với sản phẩm khác trên thị trường. Nhiều chủ shop chỉ dừng ở việc khoe hình đẹp mà quên mất phần quan trọng nhất là công dụng cụ thể giải quyết đúng vấn đề khách đang gặp.
3.2 Nội dung ưu đãi có giới hạn thời gian
Một chương trình giảm giá chỉ áp dụng trong 3 ngày, hay chỉ còn 5 suất ưu đãi, tạo ra cảm giác cần quyết định sớm. Dạng nội dung này rất mạnh nhưng dùng liên tục sẽ mất tác dụng, mình thường gợi ý chỉ nên xuất hiện khoảng 1 lần mỗi tuần là đủ.
4. Hai Dạng Nội Dung Giữ Khách Quay Lại Lâu Dài
Bán được một lần chưa phải là xong, hai dạng nội dung này giúp khách nhớ tới shop mỗi khi có nhu cầu mới.
4.1 Nội dung giáo dục
Là những bài chia sẻ mẹo dùng sản phẩm sao cho bền, cách bảo quản, cách phối hợp với sản phẩm khác. Khách không mua ngay sau khi đọc bài này, nhưng họ sẽ nhớ tới shop mỗi lần cần kiến thức liên quan, và đó chính là lúc họ quay lại mua thêm.
4.2 Nội dung giải quyết nỗi đau
Dạng nội dung này đi thẳng vào vấn đề khách đang loay hoay, ví dụ da dầu mụn nên chọn sữa rửa mặt kiểu gì, phòng nhỏ nên bố trí nội thất ra sao. Muốn viết được dạng này, chủ shop cần thật sự hiểu nỗi đau thật của khách, không phải nỗi đau mình tưởng tượng ra.
5. Cách Chọn Và Sắp Xếp Bảy Dạng Nội Dung Vào Lịch Đăng
Biết đủ bảy dạng rồi, việc tiếp theo là xếp chúng vào lịch đăng sao cho hợp lý, không lệch quá về một phía.
5.1 Nhìn vào bảng để biết mình đang thiếu dạng nào
Mình gộp lại bảy dạng nội dung bán hàng vào một bảng nhỏ để bạn dễ nhìn ra shop mình đang thiếu chỗ nào.
| Dạng nội dung | Mục tiêu chính | Tần suất gợi ý mỗi tuần |
|---|---|---|
| Giới thiệu sản phẩm | Giúp khách hiểu rõ công dụng | 3 lần |
| Chứng minh xã hội | Tạo niềm tin từ người dùng thật | 3 lần |
| Câu chuyện thương hiệu | Kéo gần khoảng cách với khách | 1 lần |
| Hậu trường | Cho khách thấy sự đàng hoàng phía sau | 1 lần |
| Ưu đãi có giới hạn thời gian | Thúc đẩy quyết định mua nhanh | 1 lần |
| Giáo dục | Giữ khách nhớ tới shop lâu dài | 3 lần |
| Giải quyết nỗi đau | Chạm đúng vấn đề khách đang gặp | 1 lần |
Con số trên chỉ là gợi ý để bạn có điểm bắt đầu, quan trọng hơn là nhìn vào bảng và tự hỏi shop mình đang bỏ trống ô nào lâu quá.
Có mấy lỗi mình thấy chủ shop hay mắc khi chọn dạng nội dung:
- Chỉ trung thành với một dạng nội dung quen tay, thường là giới thiệu sản phẩm, bỏ quên sáu dạng còn lại.
- Đăng ưu đãi liên tục mỗi ngày khiến khách quen mắt và chờ giảm giá mới mua.
- Kể chuyện thương hiệu nhưng không gắn gì tới sản phẩm, khách đọc xong vẫn không hiểu shop bán gì.
5.2 Gợi ý phân bổ lịch đăng theo tuần
Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, bạn có thể theo các bước sau.
- Liệt kê hết bảy dạng nội dung, đánh dấu dạng nào shop đang có sẵn, dạng nào chưa từng đăng.
- Chọn ra 3 dạng đang thiếu nhất, ưu tiên xuất hiện trước trong tuần này.
- Đặt lịch cụ thể ngày nào đăng dạng nào, tránh để tới sát giờ mới nghĩ nội dung.
- Chuẩn bị hình ảnh, chữ viết trước ít nhất 1 ngày để không bị cập rập.
- Sau 1 tuần, xem lại dạng nào khách phản hồi nhiều để điều chỉnh tần suất cho tuần sau.
5.3 Người làm chủ cần nắm gì, không cần tự tay làm hết
Phần khó nhất không phải viết bài, mà là biết lúc nào nên dùng dạng nội dung nào trong bức tranh marketing tổng thể của shop. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn cách sắp bảy dạng nội dung này vào đúng chỗ trên bản đồ marketing 5 lớp, bạn có thể đọc thêm ở Làm Chủ Marketing.
6. Kết luận
Bảy dạng nội dung bán hàng không cần làm hết cùng lúc, nhưng thiếu hẳn một dạng nào đó trong thời gian dài thì khách sẽ rơi rớt dần mà chủ shop khó nhận ra ngay. Bạn không cần tự tay viết từng bài, chỉ cần nắm được shop mình đang mạnh ở đâu, yếu ở đâu, rồi giao đúng việc cho đúng người là đủ.
Câu hỏi thường gặp
Có nhất thiết phải làm đủ cả bảy dạng nội dung này không?
Không cần làm đủ một lúc. Mình gợi ý bạn chọn ra 3 dạng phù hợp nhất với sản phẩm của mình để làm trước, rồi bổ sung dần. Quan trọng là làm đều đặn chứ không phải chạy theo cho đủ số.
Shop mới mở, ít người theo dõi thì nên ưu tiên dạng nội dung nào?
Mình thấy dạng kể chuyện thật và dạng giải đáp thắc mắc thường dễ tạo lòng tin nhất khi mới bắt đầu. Lúc này người xem chưa biết bạn là ai, nên cái họ cần là cảm giác an tâm trước khi cần thấy sản phẩm đẹp.
Làm sao biết dạng nội dung nào đang thật sự hiệu quả với shop mình?
Bạn cứ nhìn vào lượng bình luận hỏi mua và tin nhắn hỏi giá sau mỗi bài, đừng chỉ nhìn lượt thích. Một bài ít like nhưng ra được 7 tin nhắn hỏi mua vẫn tốt hơn một bài viral mà chẳng ai hỏi gì.
Nội dung bán hàng và nội dung giải trí, cái nào nên làm nhiều hơn?
Mình từng nói chuyện với một chị chủ shop quần áo, chị dồn gần hết sức làm nội dung giải trí vì nghĩ vậy mới viral. Nhưng viral chỉ là vé vào cửa chứ không phải doanh thu, nên bạn cần giữ cả hai loại nội dung, đừng bỏ hẳn bên nào.
Kết nối với Hiền
Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.
Thảo luận
Chưa có bình luận nào. Bạn hãy là người đầu tiên chia sẻ suy nghĩ của mình nhé.