Cuối tháng. Bạn mở sổ ra đếm lại đơn. Tháng này cũng có người nhắn hỏi giá, cũng chốt được vài đơn. Nhìn vào thì thấy yên tâm.

Rồi bạn thử hỏi lần lượt từng người xem họ tới từ đâu. Người thì lướt ngang một bài quảng cáo. Người thì thấy video nhảy lên màn hình lúc nghỉ trưa. Người thì được bạn bè gửi link. Hỏi hết một vòng, bạn nhận ra gần như không ai tự mở Google lên rồi gõ tên cửa hàng của mình. Đây đúng là chỗ mình muốn bàn với bạn hôm nay: làm sao để khách nhớ tên thương hiệu của bạn, tới mức lúc cần là họ gõ tên bạn ra, chứ không chờ nền tảng đẩy tới.

Có một con số mình đọc được từ Neil Patel, người làm về tìm kiếm Google bên Mỹ, đọc xong ngồi nghĩ khá lâu. HubSpot, công ty phần mềm rất lớn, trong vòng một năm chứng kiến lượng người vào web qua đường tìm kiếm tự nhiên rơi chừng 80 phần trăm. Nghe như sắp sập. Vậy mà doanh thu năm đó của họ lại nhích lên hơn 20 phần trăm.

1. Vì sao mất 80 phần trăm lượt vào web mà vẫn bán được

Lý do gọn lắm. Khách của HubSpot bỏ qua khúc gõ “phần mềm quản lý khách hàng tốt nhất” rồi may mắn gặp họ. Khách gõ thẳng chữ HubSpot. Cửa này đóng thì họ còn cửa khác, vì cái tên đã nằm trong đầu người mua từ trước.

Neil Patel nói phần lớn doanh nghiệp chưa bao giờ sở hữu khán giả, họ chỉ đang đi thuê. Thuê thì có hạn, và chủ nhà quyết giá. Cái gì đưa khách tới được thì cũng mang khách đi được.

Chỗ này mình muốn bạn hình dung cho rõ. Nền tảng giống mảnh đất bạn đi thuê để dựng quán. Quán đông, khách ra vào nườm nượp, bạn tưởng cái quán là của mình. Tới ngày chủ đất đổi giá thuê hoặc lấy đất lại, bạn mới thấy mình chưa từng sở hữu gì, ngoài cái biển hiệu tháo ra mang đi được. Cái biển hiệu đó chính là tên bạn, và việc khách nhớ tên thương hiệu là việc bạn làm cho nó dính vào đầu người ta.

Mình hiểu cảm giác này. Có video chủ đề môi giới cho thuê phòng của mình chạm 4 triệu view trong hai tháng. Kênh Nội Thất Cho Con mình xây từ 0 lên 80.000 follow trong 2 năm. View thì nhiều. Nhưng người ta nhớ cái video, chưa chắc nhớ tên người làm ra nó. Viral chỉ là vé vào cửa, viral chưa phải doanh thu. Chuyện khách nhớ tên thương hiệu không hiện lên trong bảng chi phí quảng cáo, nên nó bị bỏ qua lâu nhất.

2. Bạn đang thuê khán giả, hay đã có người nhớ tên mình

Cứ 100 lần người ta tra Google bây giờ thì chừng 68 lần họ đọc xong ngay trên trang kết quả rồi thoát, không bấm vào web nào. Con số đó cũng của Neil Patel. Được hiện ra đang mất giá dần. Được nhớ tên thì lên giá.

Rất nhiều lượt xem. Rất nhiều lượt hiển thị. Rất nhiều người từng thấy bạn. Nhưng số người biết gọi tên bạn ra thì vẫn ít. Thấy đúng bốn câu đó là lúc bạn biết mình đang đi thuê.

Khi khách nhớ tên thương hiệu của bạn, người tìm đến đã tự chọn bạn trước khi gặp bạn. Họ ít mặc cả hơn, ít bắt bạn chứng minh lại từ đầu.

3. Cách để khách nhớ tên thương hiệu: ba bước, mỗi khách 10 giây

Cách để khách nhớ tên thương hiệu không bắt đầu từ ngân sách. Nó bắt đầu từ người khách kế tiếp bước vào, mỗi người tốn của bạn chừng 10 giây.

  1. 10 giây: đặt đúng một câu hỏi. “Dạ cho em hỏi anh chị thấy bên em ở đâu ạ, lúc đi tìm thì anh chị gõ chữ gì trên Google?” Khách trả lời sao thì ghi y như vậy, đừng sửa cho gọn lại. Chữ của khách mới là chữ bạn cần.
  2. 5 phút mỗi tối: vào sổ. Ba cột là đủ: ngày, khách gõ chữ gì, tới từ kênh nào. Một cuốn sổ giấy chạy tốt hơn một file bạn không mở.
  3. 30 ngày: đếm lại. Đếm trong tổng số khách, bao nhiêu phần trăm gõ thẳng tên bạn hoặc tên cửa hàng. Đó là con số thật, không phải cảm giác.

Việc khách nhớ tên thương hiệu đo được như vậy đó. Một cuốn sổ, 30 ngày, không tốn đồng nào.

4. Sau 30 ngày, con số nào cho biết bạn đang ở đâu

Mốc để đối chiếu, vẫn theo số của Neil Patel: bình quân chỉ chừng 2,4 phần trăm lượt tra cứu là xuất phát từ tên thương hiệu. Nhóm giỏi nhất chạm gần 10 phần trăm.

Nghĩa là trong 30 ngày bạn có 50 khách, 2 người gõ đúng tên bạn, bạn đang ở mức trung bình của thị trường. Nếu con số là 0 thì bạn chưa có khách nhớ tên thương hiệu, bạn chỉ có những lượt gặp mặt mua bằng tiền.

Đếm xong bạn sẽ thấy một chuyện lạ. Người gõ đúng tên bạn thường là người chốt nhanh nhất tháng đó, hỏi ít nhất, trả giá ít nhất. Số họ nhỏ nhưng chất lượng cao hơn hẳn phần còn lại. Đó là lý do con số nhỏ kia đáng theo dõi hơn mấy nghìn lượt xem: nó đo đúng việc khách nhớ tên thương hiệu, chứ không đo việc khách tình cờ trôi qua mặt bạn.

Đừng tự chấm điểm bằng cảm giác ở khúc này. Đây là một trong vài thứ của marketing mà chủ doanh nghiệp đếm tay được, không cần ai giải thích hộ.

5. Một câu lõi: 15 phút để chọn, 7 ngày để rải

Nếu con số của bạn gần như bằng 0, đừng đi học thêm khoá chạy quảng cáo nào. Dành 15 phút, viết ra một câu lõi về mình. Đúng một câu. Nói rõ bạn làm gì, cho ai, khác chỗ nào. Muốn khách nhớ tên thương hiệu thì phải có một câu để người ta nhớ cùng cái tên.

Câu của mình là: giúp bạn biến mớ marketing rối ren thành một tấm bản đồ rõ ràng, để bạn tự cầm lái. Mình lặp câu đó mấy năm, ở mọi chỗ mình xuất hiện.

Rồi dành 7 ngày tiếp theo đem câu đó đặt vào năm chỗ:

  • Dòng giới thiệu và ảnh bìa trên trang của bạn
  • Câu đầu tiên trong tin nhắn chào khách mới
  • Câu bạn tự giới thiệu khi gặp người lạ, nói ra miệng được, không cần đọc
  • Mấy giây mở đầu mỗi video, hoặc đoạn mở mỗi bài dài
  • Danh thiếp, báo giá, hoá đơn: chỗ nào có tên bạn thì chỗ đó có câu lõi

Bảy ngày là đủ để đi hết năm chỗ đó, không cần ai thiết kế hộ, không cần chờ ai duyệt. Việc khó không nằm ở năm chỗ, nó nằm ở quãng thời gian sau đó.

Lặp một câu ở năm chỗ, bạn sẽ chán trước khách. Nhưng khách chỉ gặp bạn lác đác vài lần một tháng. Chuyện khách nhớ tên thương hiệu bắt đầu đúng ở chỗ bạn chịu nhàm trước họ.

6. Năm sai lầm hay gặp khi muốn khách nhớ tên thương hiệu

  • Đổi câu giới thiệu mỗi tháng một lần. Bạn thấy câu cũ cũ rồi nên đổi. Người đọc thì mới nghe lần hai.
  • Chỉ đếm lượt xem. Lượt xem là số của nền tảng. Nền tảng đổi cách phân phối là số đó rụng.
  • Dồn hết khách vào một kênh đi thuê. Khách nằm hết trong phần bình luận, không số điện thoại, không email, không Zalo. Kênh khoá là mất sạch.
  • Chờ đủ đẹp mới nói. Chờ xong logo, xong web, xong bộ ảnh. Trong lúc chờ, không ai nghe câu lõi của bạn lần nào.
  • Lấy cái tên khó đọc, khó gõ. Tên lai tiếng Anh, khách nghe một lần rồi gõ ra năm kiểu khác nhau. Gõ sai thì Google trả về người khác.

Muốn khách nhớ tên thương hiệu mà mỗi tháng lại nói một kiểu, thì công sức tháng nào cũng bị xoá về 0.

7. Ba điều mình rút ra

Làm đi làm lại chuyện này nhiều năm, mình tin hơn vào 3 điều.

Một là lượt xem thì đi thuê, cái tên mới là của mình. Tháng 4 năm 2024 có đêm mình mở tài khoản công ty ra, tới hạn trả lương nhân sự mà còn đúng 2 triệu, tiền dồn hết cho marketing rời rạc. Từ đó mình đếm cái tên, thôi đếm lượt xem.

Hai là một câu lặp đủ lâu ăn hơn mười câu hay. Hay mà đổi liên tục thì không ai kịp nhớ.

Ba là việc khách nhớ tên thương hiệu không bắt đầu ở phòng marketing. Nó bắt đầu ở câu hỏi 10 giây bạn đặt cho người khách kế tiếp.

Câu hỏi thường gặp

Khách nhớ tên thương hiệu thì có ra đơn ngay không?

Không ra ngay, nhưng ra bền hơn. Người gõ đúng tên bạn là người đã chọn trước khi gặp, nên họ ít mặc cả, ít so giá, ít đòi bạn chứng minh lại từ đầu. Đổi lại, cái tên cần nhiều tháng lặp đi lặp lại mới đủ dính trong đầu người ta.

Doanh nghiệp nhỏ chưa có ngân sách thì bắt đầu từ đâu?

Bắt đầu từ câu hỏi 10 giây với người khách kế tiếp, việc đó không tốn đồng nào. Sau đó chọn một câu lõi và đặt nó vào ba chỗ có sẵn: ảnh bìa trang, tin nhắn chào khách, và câu bạn tự giới thiệu khi gặp người mới.

Bao lâu thì thấy người ta tự gõ tên mình?

Thường là vài tháng, không phải vài ngày. Mốc đầu tiên bạn nên chờ là 30 ngày, đủ để có số liệu thật thay vì cảm giác. Nếu sau ba tháng con số vẫn gần 0, vấn đề thường nằm ở câu lõi chưa rõ, chứ không nằm ở số lần đăng bài.

Có phải chạy quảng cáo mới làm khách nhớ tên thương hiệu?

Không bắt buộc. Quảng cáo giúp nhiều người thấy bạn, nhưng thấy và nhớ là hai việc khác nhau. Cái làm người ta nhớ là một câu lõi lặp đúng, một gương mặt quen, một kiểu nói riêng. Có quảng cáo thì nhanh hơn, không có thì chậm hơn, vẫn làm được.

Mình buôn bán ở một khu nhỏ, có cần người ta gõ tên mình không?

Cần, nhưng chỗ gõ không nhất thiết là Google. Ở địa phương, cái tên được nhắc trong nhóm Zalo khu phố hay hội phụ huynh còn mạnh hơn. Bạn vẫn đếm đúng một con số: trong 30 ngày, bao nhiêu khách tới vì nghe ai đó gọi đúng tên bạn.

Việc khách nhớ tên thương hiệu không bắt đầu từ một chiến dịch lớn. Câu hỏi để bạn tự soi tối nay: nếu mai này bạn đóng cửa im lặng, ai là người sẽ thấy thiếu, và họ sẽ gõ chữ gì để đi tìm bạn?

Cái tên đủ dính để người ta chủ động tra nằm ở lớp Thương hiệu trong bản đồ marketing. Phần đó mình có dựng thành bài học trong khoá online tự học Làm Chủ Marketing, bạn ghé xem khi nào thấy cần.

Cùng vẽ bản đồ marketing cá nhân hóa cho doanh nghiệp bạn.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã tới đây❤️