Cách Trình Bày Kết Quả Kinh Doanh Để Khách Mới Tin Ngay

Mình để ý một điều: rất nhiều chủ doanh nghiệp làm ra kết quả tốt nhưng lại loay hoay không biết cách trình bày kết quả kinh doanh sao cho khách mới tin ngay từ lần đầu nhìn thấy. Bạn có thể bán hàng chất lượng, dịch vụ tốt, nhưng nếu cách kể lại thành quả đó mơ hồ hoặc thiếu bằng chứng, khách hàng mới vẫn sẽ nghi ngờ. Trong bài này mình chia sẻ những nguyên tắc thực tế để bạn trình bày kết quả kinh doanh một cách đáng tin, không cần phô trương.

1. Vì sao trình bày kết quả kinh doanh quyết định niềm tin ngay từ lần gặp đầu

1.1 Khách mới không tin lời nói, họ tin điều nhìn thấy được

Khách hàng mới không có lý do gì để tin bạn ngay, vì họ chưa có trải nghiệm gì với bạn cả. Cái họ tin là những gì họ có thể nhìn thấy và kiểm chứng được, chứ không phải những câu quảng cáo chung chung như dịch vụ tốt nhất hay chất lượng số một. Đây là lý do việc trình bày kết quả kinh doanh quan trọng hơn nhiều chủ doanh nghiệp tưởng.

1.2 Bản đồ marketing 5 lớp và vị trí của việc trình bày kết quả

Trong bản đồ marketing 5 lớp mình vẫn hay chia sẻ, việc trình bày kết quả kinh doanh nằm ở lớp xây dựng niềm tin, không phải lớp thu hút ban đầu. Nhiều người làm marketing chỉ lo lớp đầu tiên là làm sao có nhiều người thấy, mà quên mất khách thấy rồi vẫn cần một lý do để tin. Nhớ nguyên tắc 3 lớp lưới: viral chỉ là vé vào cửa, không phải doanh thu. Có view, có like không có nghĩa khách sẽ mua. Cái giữ khách lại và khiến họ ra quyết định là bằng chứng thật, trình bày rõ ràng.

2. Những kiểu trình bày kết quả kinh doanh khiến khách nghi ngờ

2.1 Con số mơ hồ, không có ngữ cảnh

Một câu như “hàng nghìn khách hài lòng” nghe có vẻ ấn tượng nhưng lại khiến khách mới hoài nghi, vì không ai biết con số đó lấy từ đâu. Khách hàng hiện đại đã quá quen với quảng cáo, họ tự động cảnh giác với những gì nghe to nhưng không cụ thể.

2.2 Khoe thành tích nhưng thiếu bằng chứng đi kèm

Có chủ shop chia sẻ với mình rằng mình từng đăng ảnh “doanh thu tăng mạnh” nhưng không kèm gì khác, kết quả bài đăng đó gần như không ai bình luận hỏi thêm. Thành tích không có bằng chứng đi kèm như ảnh thật, con số cụ thể, hay câu chuyện phía sau, thì chỉ là một câu nói, không phải một lý do để tin.

3. Nguyên tắc để trình bày kết quả kinh doanh đáng tin

3.1 Chọn con số cụ thể, có mốc thời gian rõ ràng

Thay vì nói chung, hãy gắn con số với một mốc cụ thể. Một chị chủ shop mình từng nói chuyện chia sẻ rằng chị chỉ đổi cách viết từ “bán rất chạy” thành “trong 17 ngày mở bán đợt mới, có 23 khách quay lại đặt thêm”, và ngay lập tức bài đăng nhận được nhiều câu hỏi hơn hẳn. Con số cụ thể, không tròn trịa khiến người đọc tin rằng đây là chuyện thật, không phải số dựng lên cho đẹp.

3.2 Đặt kết quả trong câu chuyện, không phải liệt kê khô khan

Một con số đứng riêng lẻ dễ bị bỏ qua. Nhưng khi con số đó nằm trong một câu chuyện có bối cảnh, có khó khăn, có cách giải quyết, nó trở nên đáng tin hơn rất nhiều. Đây cũng là lúc nguyên tắc người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM phát huy tác dụng, bạn không cần tự viết văn hay, bạn chỉ cần nắm được câu chuyện nào đáng kể và kể đúng lúc.

4. Các hình thức trình bày kết quả kinh doanh phù hợp với từng giai đoạn

4.1 Trên trang chủ và landing page

Ở trang chủ, kết quả kinh doanh nên xuất hiện dưới dạng ngắn gọn, dễ quét mắt, ví dụ một dòng số liệu đi kèm hình ảnh thật. Đừng đặt cả một đoạn văn dài giải thích, vì khách vào trang chủ thường chỉ lướt qua trong vài giây.

4.2 Trong bài đăng mạng xã hội và tin nhắn tư vấn

Trên mạng xã hội, kết quả kinh doanh nên được kể như một câu chuyện nhỏ, có cảm xúc, có chi tiết thật. Trong tin nhắn tư vấn trực tiếp, bạn có thể chia sẻ kết quả cụ thể hơn, vì lúc này khách đã quan tâm và sẵn sàng đọc kỹ hơn một chút.

5. So sánh cách trình bày kết quả kinh doanh hiệu quả và kém hiệu quả

5.1 Bảng so sánh nhanh

Dưới đây là bảng so sánh để bạn dễ nhận ra sự khác biệt giữa hai cách trình bày kết quả kinh doanh:

5.2 Cách chọn kiểu trình bày theo ngành

Với ngành dịch vụ, kết quả thường gắn với sự thay đổi của khách hàng trước và sau khi dùng dịch vụ. Với ngành bán sản phẩm, kết quả thường gắn với tốc độ bán và mức độ quay lại mua thêm. Bạn nên chọn kiểu trình bày phù hợp với thứ khách hàng của ngành mình quan tâm nhất, thay vì áp dụng một khuôn chung cho tất cả.

6. Quy trình để trình bày kết quả kinh doanh mà không cần giỏi marketing

6.1 Các bước thực hiện theo thứ tự

Bạn không cần là người viết hay hay chuyên gia thiết kế để làm được điều này. Chỉ cần theo đúng thứ tự sau:

1. Ghi lại kết quả thật ngay khi nó xảy ra, đừng để lâu rồi quên chi tiết.
2. Chọn ra con số cụ thể nhất, gắn với một mốc thời gian rõ ràng.
3. Thêm một chi tiết thật làm bằng chứng, có thể là hình ảnh hoặc câu nói của khách.
4. Viết lại thành một câu chuyện ngắn, có đầu có cuối, không chỉ là con số trần trụi.
5. Chọn đúng nơi để chia sẻ, tùy vào việc khách đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng.

6.2 Những điều cần tránh khi thực hiện

Trong lúc làm theo quy trình trên, có vài điều bạn nên tránh để không phản tác dụng:

• Tránh phóng đại con số lên cho ấn tượng hơn thực tế.
• Tránh dùng lại hình ảnh minh họa không liên quan đến câu chuyện thật.
• Tránh đăng kết quả kinh doanh dày đặc liên tục khiến người xem thấy ngán.

Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn cách sắp xếp toàn bộ hành trình khách hàng, từ lúc thu hút đến lúc giữ chân, chứ không chỉ riêng phần trình bày kết quả, bạn có thể tìm hiểu thêm ở Làm Chủ Marketing.

7. Kết luận

Trình bày kết quả kinh doanh không phải là việc khoe khéo, mà là việc cho khách mới thấy một lý do cụ thể, thật, để họ tin bạn ngay từ lần đầu gặp. Bạn không cần con số quá lớn, chỉ cần con số đúng, bằng chứng thật và cách kể chân thành.

Càng làm nhiều lần theo đúng quy trình này, bạn sẽ càng nhạy hơn trong việc nhận ra kết quả nào đáng kể, và kể vào lúc nào là đúng lúc nhất.

Câu hỏi thường gặp

Không có số liệu gì nổi bật thì mình lấy gì ra trình bày cho khách tin?

Bạn không cần số to, chỉ cần số thật và cụ thể. Ví dụ nói “quán mình đón 43 khách quen quay lại trong tháng” nghe thật hơn nhiều so với “hàng trăm khách hài lòng”. Khách mới tin vì con số lẻ khó bịa, chứ không phải vì con số lớn.

Dùng lời khen của khách cũ để làm bằng chứng có ổn không?

Ổn, nhưng phải gắn với bối cảnh cụ thể, ai nói, nói khi nào, về việc gì. Mình từng nghe một chị chủ shop kể chỉ cần đăng lại đúng 5 tin nhắn cảm ơn thật của khách, không chỉnh sửa gì, mà khách mới tin ngay hơn cả một trang giới thiệu dài dòng.

Trình bày kết quả kinh doanh có bắt buộc phải nói to, nói nhiều mới thuyết phục không?

Không cần. Bạn chỉ cần kể lại đúng những gì đã xảy ra, đơn giản và thật. Người làm chủ không cần phải khoe giỏi, chỉ cần khách thấy được mình đang thật sự làm và có kết quả, vậy là đủ để họ yên tâm bước tiếp.

Bao lâu thì nên cập nhật lại phần trình bày kết quả này một lần?

Bạn nên xem lại mỗi 9 tuần một lần, vì số liệu và câu chuyện khách hàng thay đổi khá nhanh. Cập nhật đều đặn giúp phần trình bày luôn phản ánh đúng tình hình hiện tại, tránh việc khách mới đọc phải thông tin đã cũ.

Kết nối với Hiền

Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.