Bạn có một quán ăn, một shop online hay một xưởng nhỏ, và ngày nào cũng mở mắt ra là thấy việc chất chồng nhiều hơn số giờ mình có. Nhập hàng, trả lời tin nhắn khách, xử lý đơn hoàn, rồi tối muộn mới sực nhớ trang fanpage đã im lìm mấy hôm. Mình hiểu cảm giác đó vì chính mình từng ở trong hoàn cảnh tương tự. Rất nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ nghĩ content marketing cho doanh nghiệp nhỏ là một khoản xa xỉ, chỉ dành cho công ty có hẳn phòng marketing riêng. Nhưng vấn đề không nằm ở việc bạn có thời gian hay không, mà nằm ở việc bạn đang làm content theo cách tốn sức mà không ra kết quả.

content marketing cho doanh nghiệp nhỏ

Vì sao content marketing hay bị chủ doanh nghiệp nhỏ đẩy xuống cuối danh sách

Nhập hàng thì thấy tiền về ngay, trả lời khách thì thấy đơn chốt ngay, còn viết một bài đăng thì chưa chắc hôm nay có ai mua. Cái gì không thấy kết quả tức thì thì rất dễ bị xếp sau. Mình từng nói chuyện với một anh chủ tiệm sửa xe, anh bảo mỗi lần định ngồi viết bài thì y như rằng khách gọi điện, và cuối cùng ý định viết cứ trôi sang tuần sau, rồi tháng sau. Không phải anh lười, chỉ là content chưa bao giờ được xếp vào nhóm việc quan trọng phải làm trước.

Content marketing cho doanh nghiệp nhỏ không phải là đăng bài đều tay

Nhiều người hiểu nhầm content marketing là cứ đăng cho đều, ngày nào cũng có bài mới là ổn. Nhưng đăng đều mà không có mục đích thì giống như bạn mở cửa hàng mỗi ngày mà không quan tâm hôm nay bán cái gì, cho ai. Content marketing thực chất là một chuỗi bài viết, hình ảnh, video được sắp xếp theo một trình tự, dẫn người lạ đi qua từng bước: biết bạn tồn tại, hiểu bạn khác gì chỗ khác, tin bạn đáng để thử, rồi mới đến bước mua hàng. Thiếu một mắt xích nào trong chuỗi đó, khách sẽ rơi rụng giữa đường.

Nhìn content marketing qua bản đồ marketing 5 lớp

Mình hay dùng bản đồ marketing 5 lớp để giúp chủ doanh nghiệp nhìn rõ mình đang thiếu ở đâu. Năm lớp đó gồm: thu hút người lạ biết đến bạn, giữ chân họ ở lại quan tâm, thuyết phục họ tin tưởng, chốt được giao dịch đầu tiên, và cuối cùng là giữ họ quay lại mua tiếp. Content marketing cho doanh nghiệp nhỏ không chỉ nằm ở lớp thu hút như nhiều người nghĩ. Một bài chia sẻ kinh nghiệm dùng sản phẩm nằm ở lớp giữ chân, một bài review thật của khách cũ nằm ở lớp tin tưởng. Nếu bạn chỉ tập trung viết bài thu hút mà bỏ trống các lớp sau, khách vào rồi lại đi ra tay không.

Người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM

Đây là điều mình luôn nhắc trong các buổi trò chuyện với chủ doanh nghiệp nhỏ. Bạn không cần tự tay viết từng câu chữ, không cần biết dựng video hay chỉnh ảnh đẹp như dân chuyên. Cái bạn cần nắm là content đang phục vụ mục tiêu gì, đang nằm ở lớp nào trong bản đồ marketing, và có đang dẫn khách đi đúng hướng hay không. Khi bạn nắm được điều đó, dù giao cho nhân viên viết, thuê ngoài làm hay tự mình gõ vội trong 15 phút giữa hai cuộc gọi khách, content vẫn đi đúng đường.

3 lớp lưới, vì sao một bài viral chưa chắc ra doanh thu

Nhiều chủ doanh nghiệp mừng rỡ khi một bài đăng bỗng dưng được chia sẻ nhiều, rồi thất vọng vì cuối tháng doanh số vẫn vậy. Mình gọi đó là bài học về 3 lớp lưới. Viral chỉ là tấm vé vào cửa, nó kéo người lạ ghé qua chứ chưa giữ được ai ở lại. Lớp lưới thứ hai là nội dung nuôi dưỡng, giữ họ theo dõi và dần tin tưởng. Lớp lưới thứ ba mới là nội dung thúc đẩy hành động mua hàng thật sự. Thiếu lớp lưới thứ hai và thứ ba, mọi lượt xem từ bài viral đều lọt qua kẽ hở, không đọng lại thành khách hàng.

Quy trình content đơn giản cho ngày bận trăm việc

Bạn không cần một kế hoạch content dày cộp mới bắt đầu được. Một quy trình gọn có thể chỉ gồm những bước sau:

  • Dành 15 phút đầu tuần liệt kê 3 câu hỏi khách hay hỏi nhất trong 7 ngày qua
  • Chọn ra câu hỏi khiến bạn phải giải thích nhiều lần nhất để viết thành một bài
  • Viết như đang trả lời một khách quen, không cần văn hoa
  • Đăng vào khung giờ khách của bạn hay online, không cần đúng giờ đẹp theo lý thuyết
  • Sau 9 ngày, xem lại bài nào có bình luận hỏi mua để biết hướng viết tiếp

Quy trình này không hoàn hảo, nhưng nó giúp bạn có content đều đặn mà không phải ngồi vắt óc nghĩ chủ đề từ con số không mỗi lần.

Khi nào tự tay viết, khi nào nên giao việc

Có ba nhóm nội dung mình thường phân cho chủ doanh nghiệp nhỏ. Nhóm chia sẻ câu chuyện thật, quan điểm riêng của bạn thì nên tự viết, vì không ai kể chuyện của bạn thay bạn được. Nhóm nội dung mang tính kỹ thuật như hướng dẫn sử dụng, thông số sản phẩm thì có thể giao cho nhân viên hoặc thuê ngoài dựa trên khung bạn đã nắm. Nhóm nội dung lặp lại như thông báo giờ mở cửa, chương trình định kỳ thì càng nên giao càng tốt để bạn dành thời gian cho việc chỉ mình bạn làm được. Một chị chủ shop quần áo mình từng nói chuyện chia sẻ rằng từ ngày chị chỉ giữ lại phần viết câu chuyện cá nhân và giao hết phần còn lại, chị mới thấy content bớt là gánh nặng. Nếu bạn muốn có một hệ thống rõ ràng hơn để biết mình nên nắm phần nào, buông phần nào trong toàn bộ bức tranh marketing, bạn có thể tìm hiểu thêm ở Làm Chủ Marketing, nơi mình chia sẻ chi tiết hơn về cách một người chủ vận hành marketing mà không cần ôm hết việc vào người.

Câu hỏi thường gặp

Content marketing cho doanh nghiệp nhỏ có cần ngân sách lớn không?

Không nhất thiết. Phần lớn công sức nằm ở việc hiểu khách hàng đang cần nghe điều gì và sắp xếp nội dung theo đúng trình tự, chứ không nằm ở việc phải thuê ê kíp quay dựng đắt tiền. Một chiếc điện thoại và 15 phút mỗi ngày đã đủ để bắt đầu.

Bao lâu thì content marketing bắt đầu ra được khách hàng?

Điều này phụ thuộc vào việc bạn đã có sẵn lớp lưới nuôi dưỡng và chuyển đổi hay chưa. Nếu chỉ đăng bài rời rạc, có thể vài tháng cũng chưa thấy gì thay đổi. Nhưng nếu content được sắp theo đúng các lớp trong bản đồ marketing, nhiều chủ doanh nghiệp đã thấy khách chủ động nhắn hỏi chỉ sau vài tuần kiên trì.

Không giỏi viết lách có làm content marketing được không?

Được, vì viết hay không phải yếu tố quyết định. Điều quan trọng hơn là bạn hiểu khách của mình đang băn khoăn điều gì và trả lời thật lòng như đang nói chuyện trực tiếp với họ. Câu chữ có thể mộc mạc, miễn là đúng người, đúng nỗi lo họ đang có.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.