Tóm tắt nhanh
- Bạn đang viết content cho ai, họ đang gặp vướng mắc gì và đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua hàng.
- Bài viết này thuộc lớp thu hút, giữ chân hay chuyển đổi, vì viral chỉ là vé vào cửa chứ chưa phải doanh thu.
- Content này giải quyết nỗi đau thật của khách hay chỉ đang hô hào cho có bài để đăng.
- Sau khi đọc xong, bạn muốn người đọc làm gì tiếp theo, chứ không phải đăng xong rồi thôi.
- Là chủ doanh nghiệp, bạn cần nắm được bức tranh content đang phục vụ mục tiêu nào, không nhất thiết phải tự tay viết từng bài.
Trước khi mở laptop viết bài quảng cáo hay quay video bán hàng, mình luôn dừng lại để tự hỏi mình vài câu hỏi làm content trước tiên. Với người làm chủ doanh nghiệp, đây không phải bước rườm rà cho có, mà là bước quyết định content đó mang khách về hay chỉ ngốn thời gian và tiền quảng cáo mỗi ngày. Trong bài này mình chia sẻ đúng những câu hỏi mình vẫn tự hỏi trước mỗi lần bắt đầu, để bạn áp dụng ngay cho content của mình.
1. Vì sao câu hỏi làm content quan trọng hơn kỹ năng viết
1.1 Content hay không bằng content đúng
Nhiều chủ doanh nghiệp nghĩ content không hiệu quả là vì mình viết chưa hay, câu chữ chưa mượt, hình ảnh chưa đẹp. Nhưng theo mình quan sát, phần lớn content không ra đơn không phải vì viết dở, mà vì chưa trả lời đúng câu hỏi trước khi viết. Một bài viết trau chuốt gửi sai người, sai thời điểm, sai mục tiêu vẫn là một bài viết vô dụng.
1.2 Cái giá của việc bỏ qua câu hỏi làm content
Mình từng nói chuyện với một chị chủ shop thời trang, mỗi tháng chị chi một khoản không nhỏ cho quảng cáo nhưng đơn hàng vẫn nhỏ giọt. Khi ngồi lại xem content, mình nhận ra chị chưa từng tự hỏi mình đang nói với ai, muốn khách làm gì sau khi xem bài. Chị làm content theo cảm hứng, thấy đối thủ đăng gì thì đăng theo, và kết quả là tiền quảng cáo cứ chảy đều mà đơn hàng không tăng tương ứng.
2. Ba câu hỏi nền tảng trước khi bắt đầu viết content
2.1 Câu hỏi thứ nhất, bạn đang nói chuyện với ai
Đây là câu hỏi mình luôn đặt ra đầu tiên. Content viết cho tất cả mọi người thực chất là content không dành cho ai cả. Bạn cần hình dung rõ một người cụ thể, họ đang gặp vấn đề gì, họ lo lắng điều gì trước khi quyết định mua hàng.
Một số sai lầm mình hay gặp khi làm việc với các chủ doanh nghiệp ở giai đoạn này:
- Viết chung chung để ai đọc cũng thấy đúng, kết quả không ai thấy đó là dành cho mình
- Nhắm vào nhóm khách hàng quá rộng, khiến thông điệp bị pha loãng
- Thay đổi đối tượng liên tục theo từng bài, khiến trang không có hình ảnh nhất quán
2.2 Câu hỏi thứ hai, bạn muốn người đọc làm gì sau khi đọc xong
Một bài content dù hay đến đâu mà không dẫn người đọc tới một hành động cụ thể thì cũng chỉ dừng lại ở mức giải trí. Bạn muốn họ để lại bình luận, nhắn tin hỏi giá, hay đơn giản là nhớ tên thương hiệu của bạn khi cần. Mục tiêu hành động phải được xác định trước khi đặt bút, không phải sau khi đăng bài xong mới ngồi đoán.
2.3 Câu hỏi thứ ba, nội dung này đang nằm ở lớp nào trong bản đồ marketing
Mình hay dùng bản đồ marketing 5 lớp để giúp chủ doanh nghiệp định vị content của mình. Một bài viết ở lớp thu hút sẽ khác hoàn toàn một bài viết ở lớp giữ chân hay lớp chuyển đổi. Nếu bạn không biết content mình đang ở lớp nào, rất dễ viết một bài vừa muốn thu hút người lạ, vừa muốn chốt đơn, cuối cùng không làm tốt việc nào cả.
3. Câu hỏi thứ tư và thứ năm, ranh giới giữa nắm và làm
3.1 Câu hỏi thứ tư, bạn đang nắm hay đang làm
Đây là câu hỏi mình nghĩ quan trọng nhất với người làm chủ. Triết lý mình theo đuổi là người làm chủ không cần biết làm, cần biết nắm. Bạn không cần tự viết từng caption, tự dựng từng video, nhưng bạn cần nắm được content đó đang phục vụ mục tiêu gì, có đúng hướng bạn muốn không. Nếu bạn giao content cho nhân viên hay agency mà không tự hỏi câu này, bạn đang giao luôn cả quyền quyết định hướng đi của thương hiệu.
3.2 Câu hỏi thứ năm, content này có cần bạn xuất hiện không
Không phải bài nào cũng cần chủ doanh nghiệp xuất hiện, nhưng cũng không phải bài nào cũng nên giao hết cho nhân viên. Có những câu chuyện, những chia sẻ thật chỉ người sáng lập mới kể được, và chính sự thật đó mới tạo niềm tin ở giai đoạn thu hút. Bạn cần tự hỏi trước, chứ không nên để nhân viên quyết định thay mình.
4. Bảng đối chiếu, content trước và sau khi trả lời đủ 5 câu hỏi
4.1 Sự khác biệt nằm ở đâu
Để dễ hình dung, mình tổng hợp lại thành một bảng so sánh dưới đây. Bạn có thể dùng bảng này để tự chấm lại content gần nhất của mình.
| Tiêu chí | Content chưa trả lời câu hỏi | Content đã trả lời đủ câu hỏi |
|---|---|---|
| Đối tượng | Viết chung chung cho ai cũng được | Hình dung rõ một người cụ thể |
| Mục tiêu | Đăng cho có, không rõ muốn khách làm gì | Có một hành động cụ thể cần khách thực hiện |
| Vị trí trong bản đồ marketing | Vừa muốn thu hút vừa muốn chốt đơn trong một bài | Biết rõ bài này thuộc lớp nào |
| Vai trò chủ doanh nghiệp | Giao hết, không kiểm tra lại định hướng | Nắm định hướng, giao phần thực hiện |
| Kết quả thường gặp | Nhiều lượt thích, ít đơn hàng | Ít ồn ào hơn nhưng đúng người, đúng lúc |
4.2 Đọc bảng này như thế nào cho đúng
Bạn không cần đạt cả 5 tiêu chí ngay từ bài đầu tiên. Điều quan trọng là mỗi lần viết, bạn tự soát lại xem mình đang nghiêng về cột nào. Càng nghiêng về cột bên phải, content của bạn càng có cơ hội mang lại kết quả thật thay vì chỉ đẹp trên bề mặt.
5. 5 bước tự hỏi trước khi bấm đăng bài
5.1 Chuẩn bị trước khi viết
Trước khi gõ chữ đầu tiên, mình thường đi qua các bước sau để chắc chắn mình không viết theo cảm hứng nhất thời:
- Xác định một người cụ thể mình đang nói chuyện cùng
- Viết ra một hành động duy nhất mình muốn người đó làm sau khi đọc xong
- Xác định bài này thuộc lớp nào trong bản đồ marketing 5 lớp
- Tự hỏi mình cần nắm phần nào, phần nào có thể giao cho người khác làm
- Kiểm tra xem bài viết có cần chính mình xuất hiện hay không
5.2 Kiểm tra lại trước khi đăng
Sau khi viết xong, mình đọc lại một lần nữa và tự hỏi liệu bài này có đang chạy theo con số ảo như lượt thích, lượt chia sẻ, hay đang thực sự phục vụ một mục tiêu kinh doanh. Nhớ rằng viral chỉ là tấm vé vào cửa trong ba lớp lưới của một hệ thống marketing, không phải là doanh thu. Một bài đăng gây sốt mà không dẫn khách đi tiếp được các lớp lưới sau thì cũng chỉ dừng lại ở sự ồn ào nhất thời.
Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn cách xây một hệ thống content đi từ thu hút đến chuyển đổi một cách bài bản, thay vì đăng bài theo cảm hứng từng ngày, mình có chia sẻ chi tiết hơn trong Làm Chủ Marketing.
6. Kết luận
Câu hỏi làm content không phải là công thức cứng nhắc, mà là thói quen mình nghĩ chủ doanh nghiệp nào cũng nên có trước khi bắt đầu viết bất cứ điều gì. Trả lời được năm câu hỏi này không đảm bảo bài viết sẽ viral, nhưng đảm bảo bạn không lãng phí thời gian và ngân sách cho những nội dung không dẫn ai đi đến đâu.
Bạn không cần tự tay làm hết mọi khâu, nhưng bạn cần là người nắm rõ những câu hỏi này trước khi giao việc cho bất kỳ ai. Đó cũng chính là điều phân biệt một chủ doanh nghiệp làm chủ được marketing của mình, với một người chỉ đang chạy theo content mỗi ngày.
Câu hỏi thường gặp
Content nên nói về sản phẩm hay nói về khách hàng?
Mình hay thấy nhiều chủ shop viết mãi về sản phẩm mà quên mất khách hàng đang cần điều gì. Trước khi viết, bạn cứ hỏi mình một câu đơn giản: bài này giải quyết vấn đề gì cho người đọc, chứ không phải mình đang bán gì. Khi trả lời được câu đó, content tự nhiên sẽ đúng hướng hơn.
Không biết viết hay thì có cần thuê người viết content không?
Mình nghĩ không nhất thiết phải hay ngay từ đầu, quan trọng là thật. Một chị chủ shop mình từng nói chuyện kể chị chỉ viết như đang nhắn tin cho khách quen, vậy mà bài lại giữ chân người đọc lâu hơn hẳn. Bạn cứ bắt đầu viết trước, chuyện thuê người tính sau cũng chưa muộn.
Làm sao biết chủ đề nào khách hàng thật sự quan tâm?
Cách đơn giản mình hay làm là đọc lại 7 tin nhắn gần nhất khách hỏi mình, câu hỏi nào lặp lại nhiều chính là chủ đề nên viết. Bạn không cần đoán, chỉ cần lắng nghe đúng những gì khách đang thắc mắc thật.
Viết content bao lâu thì thấy hiệu quả?
Mình từng mong có kết quả ngay sau vài bài, nhưng thực tế khách cần thời gian để quen dần với mình. Bạn cứ kiên trì đều đặn, đừng nhìn vào một bài mà đánh giá cả quá trình. Nếu muốn hiểu bài bản hơn về cách xây content, bạn có thể tìm hiểu thêm ở /lam-chu-marketing.
Kết nối với Hiền
Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.
Thảo luận
Chưa có bình luận nào. Bạn hãy là người đầu tiên chia sẻ suy nghĩ của mình nhé.