Tóm tắt nhanh
- Phân biệt biết làm và biết nắm, biết làm là giỏi một việc cụ thể, biết nắm là hiểu toàn bộ đường đi của một khách hàng và biết chỗ nào đang tắc.
- Vì sao càng ôm làm hết, chủ shop càng khó lớn, ví dụ một chị chủ shop mình từng nói chuyện tự tay viết content, chạy ads, trả lời khách, cuối ngày kiệt sức mà doanh thu vẫn giậm chân một chỗ.
- Bản đồ marketing 5 lớp giúp chủ shop nhìn ra shop mình đang thiếu lớp nào, thay vì chỉ chăm chăm vào một kênh rồi đổ hết công sức vào đó.
- 3 lớp lưới, viral chỉ là vé vào cửa chứ chưa phải doanh thu, phải có lớp giữ chân và lớp chuyển đổi thì mới thực sự ra tiền.
- Cách tập nắm mỗi ngày, đọc vài con số quan trọng, hỏi đúng câu với người làm, không cần tự tay làm nhưng vẫn biết rõ chuyện gì đang xảy ra trong shop.
Nhiều bạn nhắn hỏi mình một câu quen thuộc: có phải chủ shop không cần biết làm marketing thì mới nhàn được không? Câu trả lời của mình là đúng một nửa. Chủ shop không cần biết làm từng việc nhỏ như viết caption, dựng video hay tự tay chạy quảng cáo, nhưng bắt buộc phải biết nắm cả bức tranh, biết tiền đang chảy đi đâu và về đâu. Nếu không nắm, thuê ai làm cũng chỉ là giao việc trong mù mờ mà thôi.
1. Vì sao chủ shop không cần biết làm chỉ cần biết nắm
1.1 Làm và nắm khác nhau ở đâu
Làm là thao tác tay chân, ngồi cắt video, viết bài, canh giờ đăng bài. Nắm là hiểu logic phía sau, biết vì sao một chiến dịch ra đơn còn chiến dịch khác thì không. Người làm chủ giỏi nắm không nhất thiết biết dùng phần mềm chỉnh ảnh, nhưng luôn biết hỏi đúng câu hỏi và đọc đúng con số.
1.2 Cái bẫy khiến nhiều chủ shop ôm hết việc vào người
Mình từng nói chuyện với một anh chủ shop quần áo tự tay chạy quảng cáo, tự thiết kế hình, tự trả lời tin nhắn khách suốt cả ngày. Đến cuối tháng ngồi tính sổ mới giật mình vì lãi mỏng dính, trong khi thời gian lẽ ra nên dùng để nghĩ chiến lược thì lại đổ hết vào việc vặt.
2. Bản đồ marketing 5 lớp, thứ chủ shop cần nắm trong đầu
2.1 5 lớp đó gồm những gì
Đây là khung mình hay dùng để chủ shop hình dung toàn bộ hành trình khách hàng, thay vì chỉ nhìn vào một mẩu nhỏ:
- Lớp thu hút: khách biết đến shop qua đâu
- Lớp giữ chân: khách có ở lại xem tiếp hay lướt qua
- Lớp chuyển đổi: khách có chốt đơn hay không
- Lớp chăm sóc: khách sau mua có được nhớ đến không
- Lớp lan toả: khách cũ có giới thiệu người mới không
2.2 Vì sao phải nắm cả bản đồ chứ không phải từng lớp
Nhiều chủ shop chỉ nhìn vào lớp thu hút, tức là lượt xem, lượt thích, rồi mừng thầm. Nhưng nếu lớp chuyển đổi và lớp chăm sóc bị bỏ trống, khách vào rồi đi mất, tiền quảng cáo coi như đổ sông đổ bể. Nắm được cả 5 lớp mới giúp chủ shop biết tiền lãi thật sự nằm ở đâu.
3. Viral chỉ là vé vào cửa, không phải doanh thu
3.1 3 lớp lưới giữ khách ở lại
Một bài đăng viral chỉ mang khách đến cửa shop, còn giữ được khách hay không phụ thuộc vào 3 lớp lưới phía sau:
- Lưới nội dung: nội dung sau đó có đủ hấp dẫn để khách theo dõi tiếp
- Lưới sản phẩm: sản phẩm có đúng như những gì bài đăng hứa hẹn
- Lưới chăm sóc: khách có được hỏi thăm, nhắc lại đúng lúc hay không
3.2 Vì sao nhiều shop viral xong vẫn lỗ
Mình từng thấy nhiều shop có bài đăng lên đến hàng chục nghìn lượt xem nhưng doanh thu không nhích lên bao nhiêu. Lý do nằm ở chỗ chủ shop mừng vì con số viral mà quên mất hỏi tiếp: trong số khách ghé qua đó, bao nhiêu người thực sự để lại thông tin, bao nhiêu người quay lại lần hai. Viral không phải doanh thu, nó chỉ là điều kiện cần.
4. Nắm số liệu thế nào khi không tự tay làm
4.1 Những con số chủ shop bắt buộc phải hỏi
Không cần biết dựng báo cáo, nhưng chủ shop nên có trong đầu 3 con số này để hỏi đội ngũ mỗi tuần:
- Chi phí trên mỗi đơn hàng đang tăng hay giảm
- Tỷ lệ khách quay lại mua lần hai bao nhiêu phần trăm
- Biên lợi nhuận thực sau khi trừ hết chi phí quảng cáo
4.2 Cách đọc báo cáo mà không cần hiểu kỹ thuật
Thay vì học cách dùng công cụ quảng cáo, chủ shop chỉ cần yêu cầu đội ngũ giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản: tuần này tốn bao nhiêu, ra bao nhiêu đơn, lãi còn lại bao nhiêu. Nếu người làm không giải thích được rõ ràng bằng những con số đó, đây là dấu hiệu cần xem lại cách phối hợp.
5. Khi nào nên thuê người làm, khi nào tự tay làm
| Tiêu chí | Shop mới mở, ngân sách mỏng | Shop đã có đội ngũ ổn định |
|---|---|---|
| Vai trò chủ shop | Vừa làm vừa học cách nắm | Chỉ nắm, không cần tự tay làm |
| Ngân sách marketing | Ưu tiên tự làm để tiết kiệm | Thuê người để mở rộng quy mô |
| Rủi ro chính | Ôm việc quá nhiều, thiếu chiến lược | Buông lỏng, không kiểm soát số liệu |
5.1 Giai đoạn shop mới mở, ngân sách mỏng
Ở giai đoạn này, chủ shop có thể vừa làm vừa học, miễn là luôn giữ thói quen ghi lại số liệu để sau này không bị mù mờ khi giao việc cho người khác. Tự làm không sai, nhưng làm mà không ghi lại thì công sức bỏ ra khó lặp lại thành công lần sau.
5.2 Giai đoạn shop đã có đội ngũ ổn định
Khi đã thuê người, việc của chủ shop chuyển hẳn sang nắm: đặt mục tiêu, kiểm tra số liệu, điều chỉnh hướng đi. Nếu chủ shop vẫn cắm cúi tự làm những việc nhỏ, đội ngũ sẽ mất phương hướng vì không ai chịu trách nhiệm nhìn toàn cảnh.
6. Xây thói quen nắm marketing mỗi tuần
6.1 Lịch nắm số 15 phút mỗi tuần
Mình gợi ý chủ shop dành ra 15 phút cuối mỗi tuần để nhìn lại 3 con số đã nhắc ở trên. Không cần họp hành rườm rà, chỉ cần một bảng ghi chép đơn giản để so sánh tuần này với tuần trước.
6.2 3 câu hỏi cần hỏi đội ngũ mỗi tháng
Mỗi tháng, chủ shop nên hỏi đội ngũ ba câu: đâu là nội dung ra đơn tốt nhất, đâu là kênh đang lãng phí ngân sách, và khách hàng cũ có đang quay lại hay không. Ba câu hỏi này giúp chủ shop giữ được vai trò người nắm, không bị cuốn vào chi tiết vụn vặt. Nếu bạn muốn có một lộ trình rõ ràng hơn để tập nắm thay vì ôm hết vào người, mình có chia sẻ kỹ hơn trong Làm Chủ Marketing.
7. Kết luận
Chủ shop không cần biết làm từng việc nhỏ, nhưng nhất định phải biết nắm bản đồ marketing 5 lớp, hiểu rõ viral chỉ là vé vào cửa chứ không phải doanh thu, và luôn có trong tay những con số cốt lõi để trò chuyện với đội ngũ của mình.
Khi chủ shop chuyển được vai trò từ người làm sang người nắm, thời gian và năng lượng sẽ được dồn đúng chỗ, còn công việc vận hành hằng ngày để đội ngũ lo là đủ.
Câu hỏi thường gặp
Không biết chạy quảng cáo, không biết viết content thì làm sao biết nhân viên làm đúng hay sai?
Bạn không cần biết bấm nút chạy quảng cáo, bạn chỉ cần biết hỏi đúng câu: tuần này có bao nhiêu người thấy shop, bao nhiêu người nhắn tin hỏi, bao nhiêu người chốt mua. Nắm được ba con số đó là bạn đã nắm được cả chuỗi, còn kỹ thuật cụ thể để nhân viên lo. Một anh chủ shop mình từng nói chuyện bảo trước đây anh tự mày mò học chạy ads cả năm trời mà vẫn thua nhân viên làm một tháng, giờ anh chỉ hỏi đúng ba câu đó mỗi tuần thôi.
Vậy thuê nhân viên marketing về rồi mình ngồi không à?
Không phải ngồi không, mà là ngồi đúng chỗ của người làm chủ. Nhân viên lo phần LÀM là viết bài, chạy ads, chỉnh sửa, còn bạn lo phần NẮM là biết tiền đang chảy vào đâu, ra ở đâu, lãi thật còn lại bao nhiêu sau khi trừ hết chi phí. Buông luôn cả chỗ đó thì mới gọi là ngồi không.
Shop mình có video được nhiều lượt xem, vậy có phải marketing đang tốt rồi không?
Viral chỉ là vé vào cửa, nó giúp nhiều người biết tới shop chứ chưa chắc mang lại doanh thu. Cái cần nhìn tiếp là sau khi biết tới rồi có bao nhiêu người mua, mua xong có quay lại mua lần hai không. Một chị chủ shop mình từng nói chuyện có video 141 nghìn lượt xem nhưng cuối tháng doanh thu vẫn y như tháng trước, vì chị chỉ lo mỗi lớp viral mà bỏ trống các lớp còn lại.
Mình mới mở shop, chưa có nhân viên, có cần học cách NẮM ngay không?
Cần, vì học sớm thì sau này thuê người bạn càng đỡ bị dẫn dắt. Không phải học để tự tay làm hết, mà học để hiểu bản đồ marketing của shop mình có những lớp nào, từ đó biết đang thiếu lớp nào để tìm đúng người bổ sung. Bạn có thể xem thêm ở /lam-chu-marketing nếu muốn có một bản đồ rõ ràng hơn để bắt đầu.
Kết nối với Hiền
Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.
Thảo luận
Chưa có bình luận nào. Bạn hãy là người đầu tiên chia sẻ suy nghĩ của mình nhé.