Công Cụ Ai Ra Đơn Là Loại Mình Giữ Lại Sau Khi Thử Qua Rất Nhiều Cái Khác

Mình từng gõ mấy chữ công cụ ai ra đơn vào một buổi tối khách hỏi hàng liên tục mà mình gõ tay không kịp trả lời. Từ đó là chuỗi ngày mình cài vào rồi gỡ ra, dùng thử ba bữa rồi bỏ, vì phần lớn công cụ chỉ làm công việc trông có vẻ hiện đại hơn chứ không kéo thêm đơn nào cả. Bài này mình kể lại những cái mình giữ lại sau cùng, và lý do vì sao mình bỏ những cái còn lại.

1. Vì sao nhiều công cụ AI ra đơn nghe hay nhưng dùng lại không ra đơn

1.1 Ra đơn là kết quả của cả hệ thống, không phải một cái nút bấm

Điều đầu tiên mình nhận ra sau khi thử qua khá nhiều thứ là: không có cái công cụ nào tự nó tạo ra đơn hàng. Nó chỉ làm nhanh hơn một bước trong cả chuỗi từ lúc khách biết tới mình đến lúc khách trả tiền. Nếu bạn đang thiếu ở khâu chốt đơn mà lại đi mua công cụ viết nội dung, thì dù nội dung có mượt tới đâu, đơn cũng không tăng.

1.2 Cái bẫy chọn công cụ theo lời quảng cáo

Mình từng mua theo cảm giác vì video demo nhìn đẹp mắt, chứ không phải vì mình biết rõ chỗ nghẽn trong việc bán hàng của mình nằm ở đâu. Kết quả là ba tháng dùng thử, rồi bỏ, vì công cụ đó giải quyết một vấn đề mình không thật sự có. Trước khi tìm công cụ, mình học được là phải trả lời được một câu: khách của mình đang rớt ra ở bước nào.

2. Ba lớp lưới mình dùng để lọc công cụ ai ra đơn thật sự

2.1 Lớp viral chỉ là vé vào cửa, không phải doanh thu

Nhiều công cụ hứa giúp video của bạn triệu view, bài viết của bạn viral. Nhưng viral chỉ đưa người lạ đứng trước cửa tiệm, chứ không đưa họ vào trong và rút thẻ ra thanh toán. Đây là lớp lưới đầu, và mình không đánh giá công cụ nào chỉ dựa trên khả năng làm nội dung lan rộng.

2.2 Lớp giữ chân và lớp chuyển đổi mới là nơi ra đơn

Sau lớp viral là lớp giữ người ta lại (tin cậy, quan tâm đủ lâu) và lớp chuyển đổi (đủ lý do để mua). Công cụ mình giữ lại sau cùng đều là công cụ giúp mình mạnh ở hai lớp này, chứ không phải lớp đầu. Đây cũng là cách mình lọc bớt rất nhiều công cụ nghe hoành tráng nhưng dùng vài tuần là bỏ.

3. Những nhóm công cụ ai ra đơn mình đã thử qua và giữ lại

3.1 Nhóm chăm sóc khách hàng và trả lời tự động

Đây là nhóm mình dùng nhiều nhất, vì lý do ban đầu khiến mình đi tìm công cụ chính là không kịp trả lời khách. Công cụ trả lời tự động giúp mình giữ được tốc độ phản hồi ổn định, kể cả lúc mình đang bận việc khác. Mình nhận ra khách hàng thường quyết định mua trong khoảng thời gian rất ngắn sau khi hỏi, nên phản hồi chậm đi vài giờ là mất đơn thật.

3.2 Nhóm phân tích số liệu và gợi ý tối ưu

Nhóm này không trực tiếp nói chuyện với khách, nhưng giúp mình nhìn ra chỗ nào trong quy trình bán hàng đang rò rỉ. Ví dụ số người xem sản phẩm rất nhiều nhưng số người hỏi giá lại ít, thì vấn đề không nằm ở content mà nằm ở cách trình bày giá hoặc mô tả sản phẩm. Công cụ tốt là công cụ chỉ ra được đúng chỗ nghẽn, không phải chỉ đưa ra một bảng số liệu chung chung.

3.3 Nhóm hỗ trợ viết và lên khung nội dung

Nhóm này mình vẫn dùng, nhưng chỉ để lên khung ý tưởng ban đầu, phần còn lại mình luôn sửa lại bằng giọng của mình. Vì nếu để nguyên bản công cụ viết ra, bài đăng sẽ nghe rất trơn nhưng thiếu cái chất riêng khiến khách nhớ tới mình.

4. Bảng so sánh các nhóm công cụ ai ra đơn mình đang dùng

4.1 Tiêu chí mình dùng để so sánh

Mình không so sánh công cụ theo tính năng, vì tính năng công cụ nào cũng liệt kê được dài. Mình so sánh theo ba câu hỏi: nó giúp được lớp nào trong ba lớp lưới, nó thay được việc gì của mình, và nó không thay được việc gì (vì chỗ đó vẫn cần chính bạn làm chủ quyết định).

4.2 Đọc bảng này thế nào cho đúng

Cột quan trọng nhất trong bảng trên không phải là cột đầu, mà là cột việc nó không thay được. Đó là phần vẫn cần bạn, người làm chủ, đứng ra quyết định. Công cụ dù thông minh tới đâu cũng chỉ làm phần việc, còn phần hướng đi vẫn là của bạn.

5. Cách chọn công cụ ai ra đơn phù hợp với quy mô của bạn

5.1 Nếu bạn mới bắt đầu và chỉ có một mình

Ở giai đoạn này, mình khuyên chỉ nên chọn đúng một nhóm công cụ, giải quyết đúng một chỗ nghẽn lớn nhất đang khiến bạn mất đơn. Đừng cài cùng lúc nhiều thứ, vì bạn sẽ không có thời gian học hết và cuối cùng dùng hời hợt cả loạt.

5.2 Nếu bạn đã có vài nhân sự hỗ trợ

Khi có người phụ, câu hỏi không còn là công cụ nào làm được, mà là công cụ nào giúp cả nhóm nhìn cùng một dữ liệu, cùng một tiêu chuẩn trả lời khách, để việc bán hàng không phụ thuộc vào cảm nhận riêng của từng người.

1. Ghi ra đúng một chỗ nghẽn rõ nhất trong quy trình bán hàng hiện tại
2. Chọn nhóm công cụ giải quyết đúng chỗ nghẽn đó, bỏ qua các nhóm khác
3. Dùng thử tối thiểu 21 ngày trước khi kết luận có phù hợp không
4. Xem lại số liệu thật, không xem theo cảm giác thấy tiện hay không

Ba lớp lưới, năm lớp bản đồ marketing hay bất kỳ công cụ nào cũng chỉ có tác dụng khi người làm chủ nắm được toàn cảnh chứ không cần tự tay làm hết. Đây cũng là điều mình chia sẻ kỹ hơn trong Làm Chủ Marketing, cho những ai đang muốn nhìn rõ bức tranh chung trước khi đi sâu vào từng công cụ nhỏ.

6. Sai lầm khi lệ thuộc công cụ mà bỏ qua bản đồ marketing

6.1 Công cụ giỏi vẫn cần người nắm hướng đi

Mình từng thấy vài chủ shop giao hết cho công cụ tự động trả lời, tự động chạy quảng cáo, rồi ngồi chờ đơn về. Vấn đề là công cụ chỉ tối ưu trong phạm vi được cho phép, còn hướng đi chung, ai là khách mình muốn, giá trị mình muốn khách nhớ vẫn phải là quyết định của người làm chủ.

6.2 Ví dụ từ một chị chủ shop mình từng nói chuyện

Có một chị chủ shop mình từng nói chuyện, dùng liền năm công cụ khác nhau trong ba tháng, mỗi công cụ chỉ dùng vài ngày rồi đổi sang cái mới vì thấy chưa ra đơn ngay. Sau khi ngồi lại xem cùng chị, mình nhận ra vấn đề không nằm ở công cụ, mà ở chỗ chị chưa xác định rõ khách mục tiêu của mình là ai, nên công cụ nào cũng chạy lệch hướng.

• Xác định rõ ai là khách bạn muốn giữ, trước khi giao việc cho công cụ
• Theo dõi một công cụ đủ lâu trước khi đánh giá, đừng đổi liên tục
• Giữ lại phần quyết định chiến lược cho chính bạn, đừng giao hết cho máy

7. Kết luận

Sau tất cả những lần thử rồi bỏ, công cụ ai ra đơn mình giữ lại không phải là cái ồn ào nhất hay công cụ mà ai cũng đang bàn tán, mà là cái giải quyết đúng chỗ nghẽn thật của mình, ở đúng lớp lưới đang yếu. Nếu bạn đang loay hoay chọn công cụ, có thể việc cần làm trước không phải là tìm thêm công cụ mới, mà là ngồi lại nhìn rõ khách của mình đang rớt ra ở đâu trong hành trình mua.

Công cụ chỉ là phần việc, còn hướng đi vẫn luôn là phần của bạn, người làm chủ không cần biết làm hết mọi việc, chỉ cần nắm rõ mình đang đi đâu.

Câu hỏi thường gặp

Công cụ AI ra đơn là gì, khác gì với công cụ AI mình thường thấy quảng cáo trên mạng?

Mình hiểu đơn giản là công cụ giúp khách bấm mua, đặt lịch hoặc để lại số điện thoại, không phải công cụ chỉ làm nội dung trông đẹp. Mình đã thử qua 7 công cụ AI khác nhau, đa số chỉ dừng ở việc làm bài viết chuyên nghiệp hơn. Loại mình giữ lại là loại theo dấu được khách từ lúc xem đến lúc để lại thông tin.

Làm sao biết một công cụ AI đang thực sự giúp ra đơn hay chỉ đang làm cảnh?

Mình nhìn vào chỗ nối, tức công cụ đó có gắn được với bước khách để lại thông tin hay không, chứ không nhìn nội dung nó tạo ra đẹp cỡ nào. Một chị chủ shop mình từng nói chuyện kể chị dùng công cụ AI viết bài rất mượt, lượt xem tăng hẳn, nhưng đơn hàng vẫn y như cũ vì bài không dẫn khách đi đâu tiếp. Viral chỉ là vé vào cửa, muốn có doanh thu phải có lớp lưới giữ khách lại phía sau.

Có cần đổi công cụ AI liên tục theo trend mới không?

Mình không đổi theo trend, mình đổi khi công cụ cũ không còn giúp mình nắm được số liệu ở khâu ra đơn. Người làm chủ không cần biết làm ra công cụ đó thế nào, chỉ cần nắm nó có đang kéo khách đi đúng đường hay không.

Công cụ AI có thay được người làm marketing trong doanh nghiệp không?

Mình nghĩ công cụ AI thay được phần tay chân như viết nhanh, dựng nhanh, nhưng không thay được người hiểu bản đồ marketing của doanh nghiệp mình gồm những lớp gì. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn cách sắp các lớp đó lại với nhau, mình có chia sẻ kỹ ở /lam-chu-marketing.

Kết nối với Hiền

Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.