Fanpage Là Tài Sản Hay Chỉ Là Gánh Nặng Đẹp Đẽ Của Bạn

Nhiều chủ shop vẫn nghĩ fanpage đông like là mừng, nhưng câu hỏi thật sự cần trả lời là fanpage là tài sản hay chỉ đang gánh trên vai một thứ đẹp đẽ mà không sinh ra đồng nào. Mình từng ngồi với không ít anh chị chủ doanh nghiệp nhỏ, ai cũng khoe trang được vài chục nghìn theo dõi, nhưng hỏi tháng này đơn hàng từ fanpage ra bao nhiêu thì ai cũng ngập ngừng. Bài này mình chia sẻ cách nhìn lại fanpage của bạn, dựa trên những gì mình đã trải qua, không phải để dạy đời ai.

1. Fanpage Là Tài Sản Hay Chỉ Là Con Số Ảo Trên Màn Hình?

1.1 Tài sản thật sự mang lại điều gì cho bạn

Một thứ được gọi là tài sản thì phải sinh ra giá trị kể cả khi bạn không ngồi cạnh nó mỗi ngày. Nhà cho thuê vẫn ra tiền dù bạn đi vắng, fanpage cũng phải vậy, nó phải tự mang khách cũ quay lại mua lần hai mà không cần bạn nhắc từng người.

1.2 Vì sao nhiều chủ shop vẫn coi fanpage là nơi để cho có

Mình nhớ một chị chủ shop quần áo mình từng nói chuyện, chị duy trì fanpage được 3 năm, đăng bài đều tay, nhưng tự nhận chưa bao giờ ngồi xem lại báo cáo. Với chị, fanpage giống như tủ kính ngoài cửa hàng, có cho đẹp, còn khách mua hay không là chuyện khác. Cách nghĩ này khiến fanpage mãi dừng ở mức trang trí.

2. Dấu Hiệu Fanpage Của Bạn Đang Là Gánh Nặng Đẹp Đẽ

2.1 Lượt thích tăng nhưng doanh thu không nhích

Đây là dấu hiệu rõ nhất. Trang bạn có thể cán mốc 23 nghìn lượt theo dõi, hình ảnh lúc nào cũng chỉn chu, nhưng tin nhắn hỏi mua lại thưa dần. Lúc này con số đẹp chỉ đang làm bạn yên tâm giả, còn gánh nặng đẹp đẽ thì vẫn nằm đó, tốn thời gian, tốn tiền chạy ads mà chưa chắc về được đơn.

2.2 Bạn phải tự tay làm mọi thứ, không ai thay được

Một tài sản đúng nghĩa phải chạy được khi bạn không có mặt. Nếu chỉ cần bạn nghỉ đăng bài 5 ngày là trang im bặt, không ai nhắn vào hỏi han, nghĩa là fanpage đang phụ thuộc hoàn toàn vào sức của một người, đó là gánh, không phải tài sản.

• Lượt thích tăng nhưng tin nhắn hỏi mua không tăng theo
• Bạn nghỉ đăng bài một tuần là trang im bặt, không ai nhắc tới
• Khách cũ không nhớ tên shop, chỉ nhớ loáng thoáng cái sản phẩm đã mua

3. Ba Lớp Lưới Giữ Chân Khách, Vì Sao Viral Chỉ Là Vé Vào Cửa

3.1 Lớp lưới thứ nhất: nội dung khiến người ta dừng lại

Một bài đăng viral giúp nhiều người biết đến bạn trong một ngày, nhưng đó chỉ là vé vào cửa. Nếu không có gì giữ họ ở lại, họ xem xong rồi lướt tiếp, trang bạn chỉ còn lại con số lượt xem không đổi thành gì cả.

3.2 Lớp lưới thứ hai và thứ ba: giữ khách quay lại nhiều lần

Khách vào xem là lớp lưới đầu. Khách để lại thông tin, nhắn tin hỏi, là lớp lưới thứ hai. Khách quay lại mua lần hai, lần ba mà không cần bạn chạy quảng cáo lại từ đầu, đó là lớp lưới thứ ba, lớp quyết định fanpage có phải tài sản hay không. Thiếu hai lớp sau, viral chỉ là ồn ào thoáng qua.

4. Biến Fanpage Thành Tài Sản Trong Bản Đồ Marketing 5 Lớp

4.1 Fanpage nằm ở lớp nào trong bản đồ 5 lớp

Trong bản đồ marketing 5 lớp mình hay dùng để nhìn lại hệ thống của một shop, fanpage chỉ là một lớp tiếp cận, nằm ở phần đầu của hành trình khách hàng. Nếu chủ nào chỉ đầu tư vào lớp này mà bỏ trống các lớp giữ chân, chăm sóc, bán lại, thì fanpage dù to vẫn trống rỗng.

4.2 Kết nối fanpage với các lớp còn lại thế nào

Cách đơn giản là mỗi lần có khách nhắn vào fanpage, bạn chủ động đưa họ sang một nơi mình kiểm soát được lâu dài, ví dụ Zalo hoặc số điện thoại, thay vì để mối quan hệ chỉ nằm trên một nền tảng mà mình không làm chủ hoàn toàn.

5. Bảng So Sánh Fanpage Là Tài Sản Và Fanpage Là Gánh Nặng

5.1 Nhìn vào đâu để biết fanpage mình đang thuộc nhóm nào

Bạn có thể tự đối chiếu nhanh bằng bảng dưới đây, không cần công cụ phức tạp, chỉ cần nhìn lại 30 ngày gần nhất của trang mình.

5.2 Những việc nhỏ giúp chuyển dịch dần sang nhóm tài sản

Không cần làm đảo lộn mọi thứ, bạn có thể bắt đầu bằng vài bước nhỏ sau để fanpage dần chuyển từ gánh nặng sang tài sản thật.

1. Xem lại 9 bài đăng gần nhất, bài nào thật sự có khách nhắn hỏi mua
2. Ghi lại tên 15 khách từng mua, chủ động nhắn hỏi han trước khi họ cần mua lại
3. Gộp thông tin khách từ fanpage sang một nơi mình kiểm soát lâu dài, như Zalo hoặc số điện thoại

6. Người Làm Chủ Cần NẮM Được Gì Ở Fanpage, Không Cần Biết LÀM

6.1 Ba chỉ số bạn cần nắm, không cần tự tay đo

Đây là chỗ mình luôn nhắc các chủ shop mình đồng hành cùng, người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM. Bạn không cần tự chỉnh thuật toán hay thiết kế ảnh, nhưng cần nắm được ba điều, bao nhiêu khách cũ quay lại mua trong tháng, bao nhiêu tin nhắn chuyển thành đơn, và trang có chạy được khi bạn nghỉ vài ngày hay không.

6.2 Khi nào nên giao fanpage cho người khác vận hành

Khi bạn đã nắm rõ ba chỉ số trên và thấy mình đang mất quá nhiều giờ mỗi ngày chỉ để đăng bài, trả lời tin, đó là lúc nên giao việc LÀM cho người khác, còn mình giữ lại việc NẮM. Nếu bạn muốn nhìn toàn cảnh cách sắp xếp việc này sao cho fanpage thật sự trở thành tài sản trong hệ thống marketing của mình, có thể tham khảo thêm ở Làm Chủ Marketing.

7. Kết luận

Fanpage là tài sản hay gánh nặng đẹp đẽ không nằm ở số lượt theo dõi, mà nằm ở việc nó có giữ khách quay lại và có chạy được khi bạn không ngồi cạnh nó mỗi ngày hay không. Nhìn lại ba lớp lưới, đối chiếu bảng so sánh ở trên, bạn sẽ biết trang mình đang đứng ở đâu để từ đó chọn việc cần NẮM, thay vì ngày nào cũng tự mình đi LÀM từng việc nhỏ.

Câu hỏi thường gặp

Fanpage có nhiều like, nhiều follow thì có phải tài sản không?

Like và follow chỉ là lớp ngoài cùng, mình hay gọi đó là vé vào cửa, chưa phải doanh thu. Một anh chủ quán ăn mình từng nói chuyện có page được nhiều người biết tới nhưng vẫn lo từng ngày vì không chắc khách cũ có quay lại. Tài sản thật là khi fanpage nối được vào hệ thống giữ khách và thu tiền phía sau, không phải con số hiển thị trên trang.

Vì sao đầu tư công sức cho fanpage mà doanh thu vẫn không tăng?

Vì bạn đang dừng ở lớp thu hút trong khi doanh thu nằm ở những lớp sâu hơn của bản đồ marketing. Mình từng ngồi với một chị chủ tiệm bánh, chị đăng bài đều đặn hơn 2 năm nhưng giữa fanpage và lúc khách trả tiền không có lớp lưới nào giữ khách lại. Fanpage chạy tốt mà tiền không về thường vì thiếu kết nối ở giữa, không phải vì nội dung chưa hay.

Làm sao biết fanpage của mình đang là tài sản hay chỉ là gánh nặng đẹp đẽ?

Bạn thử nhìn lại, nếu ngừng đăng bài 1 tuần mà đơn hàng vẫn đều thì đó là tài sản, còn nếu doanh thu rơi ngay thì fanpage mới chỉ là cái vỏ đẹp. Mình thấy nhiều chủ doanh nghiệp dồn hết tâm sức vào nội dung mà quên hỏi câu đó. Người làm chủ không cần tự tay viết từng bài, nhưng cần nắm được fanpage của mình đang đứng ở lớp nào trong hệ thống.

Nếu một ngày bỏ fanpage thì có mất hết khách hàng không?

Nếu tài sản thật của bạn chỉ nằm trên fanpage thì đúng là mất hết, vì nền tảng không phải của bạn, họ đổi thuật toán là bạn chịu. Mình luôn nhắc những người mình đồng hành phải mang khách từ fanpage về nơi mình kiểm soát được, như danh sách khách hoặc hệ thống chăm sóc riêng. Đó là lý do viral trên fanpage chỉ là vé vào cửa, còn tài sản thật phải nằm ở lớp lưới giữ khách của bạn.

Kết nối với Hiền

Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.