Tóm tắt nhanh
- Mình sẽ giải thích tại sao thuật toán mạng xã hội thay đổi liên tục là quy luật của nền tảng chứ không phải vận xui của bạn.
- Mình chỉ ra vì sao một bài đăng viral chỉ là vé vào cửa, còn giữ được khách quay lại mua hàng nằm ở 3 lớp lưới phía sau.
- Mình hướng dẫn bạn soi lại bản đồ marketing 5 lớp để biết mình đang yếu ở lớp nào khi thuật toán siết tương tác tự nhiên.
- Mình nói rõ vì sao người làm chủ không cần tự tay chạy nội dung, chỉ cần nắm vài chỉ số cốt lõi để biết kênh nào đang chững.
- Mình gợi ý cách xây kênh riêng bằng danh sách khách hàng, để dù thuật toán mạng xã hội đổi bao nhiêu lần, bạn vẫn chủ động được doanh thu.
Mình soạn phần thân bài HTML theo đúng cấu trúc và giọng thương hiệu bạn yêu cầu.
Thuật toán mạng xã hội thay đổi mà không báo trước, sáng hôm nay lượt tiếp cận còn cao, hôm sau đã rớt hẳn xuống. Mình từng nói chuyện với nhiều chủ shop và ai cũng có chung một câu hỏi, vậy giờ phải làm gì để không bị động mỗi lần nền tảng cập nhật. Câu trả lời không nằm ở việc chạy theo từng thay đổi, mà ở việc hiểu đúng bản chất và xây một hệ thống không phụ thuộc vào một kênh duy nhất.
1. Thuật toán mạng xã hội đang thay đổi ra sao
1.1 Từ ưu tiên kết nối bạn bè sang ưu tiên nội dung giữ chân người xem
Trước đây các nền tảng ưu tiên hiển thị bài của người quen, bạn bè, người theo dõi. Giờ đây thuật toán mạng xã hội quan tâm nhiều hơn đến việc người xem có ở lại xem hết nội dung hay không, có bình luận, có xem lại nhiều lần hay không. Shop nào chỉ đăng ảnh sản phẩm kèm giá, không có lý do gì để người xem dừng lại, sẽ ngày càng khó được hiển thị.
1.2 Tốc độ cập nhật ngày càng nhanh và khó đoán
Có những giai đoạn một nền tảng thay đổi cách phân phối nội dung tới 3 lần chỉ trong vài tháng. Điều này khiến những công thức từng hiệu quả bỗng dưng không còn tác dụng. Đây là lý do vì sao bạn không nên đặt cược toàn bộ shop vào việc đoán đúng thuật toán, vì ngay cả người trong ngành cũng khó đoán trước.
2. Vì sao chủ shop dễ hoảng khi thuật toán mạng xã hội đổi
2.1 Quen dựa vào một kênh duy nhất để bán hàng
Rất nhiều shop dồn gần như toàn bộ ngân sách và công sức vào một nền tảng. Khi kênh đó điều chỉnh cách hiển thị, doanh thu tụt ngay lập tức vì không có lớp dự phòng nào khác. Một chị chủ shop mình từng nói chuyện chia sẻ rằng có tháng đơn hàng giảm gần một nửa chỉ vì fanpage đột nhiên ít người nhìn thấy hơn.
2.2 Nhầm lẫn giữa viral và doanh thu thật
Một bài viết đạt hàng chục nghìn lượt xem không đồng nghĩa với việc có đơn hàng. Viral chỉ là vé vào cửa, không phải doanh thu. Nhiều chủ shop mừng vì bài lên xu hướng nhưng cuối tháng nhìn lại sổ sách vẫn không thấy khác biệt, vì chưa có bước nào dẫn người xem đi tiếp tới hành động mua.
3. Bản đồ marketing 5 lớp giúp bạn nhìn toàn cảnh thay vì chỉ nhìn 1 kênh
3.1 5 lớp đó gồm những gì
Marketing không chỉ là chuyện đăng bài lên mạng xã hội. Nó gồm 5 lớp đi từ việc định vị sản phẩm, xây nội dung, tiếp cận khách, chăm sóc và giữ chân, cho tới việc tạo ra khách hàng quay lại nhiều lần. Khi chỉ nhìn vào một lớp, ví dụ như lớp tiếp cận trên mạng xã hội, bạn sẽ luôn thấy bất an mỗi lần thuật toán thay đổi.
3.2 Vì sao chỉ giỏi 1 lớp là chưa đủ để shop ổn định
Có shop rất giỏi tạo nội dung viral nhưng lại yếu ở khâu chăm sóc khách cũ, nên cứ phải liên tục tìm khách mới, tốn sức mà lợi nhuận mỏng. Có shop lại giỏi giữ khách quay lại nhưng chưa biết cách mở rộng tiếp cận, nên mãi không lớn thêm được. Nhìn được cả 5 lớp giúp bạn biết đang yếu ở đâu để tập trung đúng chỗ, thay vì đổ hết tâm sức vào mỗi việc chạy theo thuật toán.
4. 3 lớp lưới để không phụ thuộc vào một thuật toán duy nhất
4.1 Lớp lưới thứ nhất giúp nội dung được nhìn thấy
Đây là lớp liên quan trực tiếp đến thuật toán mạng xã hội, gồm việc chọn định dạng nội dung, thời điểm đăng, cách mở đầu để giữ người xem ở lại 3 giây đầu tiên. Lớp này quan trọng nhưng không phải là tất cả.
4.2 Lớp lưới thứ hai giữ chân người xem ở lại với shop
Sau khi người xem dừng lại, họ cần một lý do để theo dõi tiếp, ví dụ như tin nhắn tự động, nhóm cộng đồng, hoặc nội dung kể chuyện thật về sản phẩm. Đây là lớp nhiều shop bỏ qua vì mải chạy theo lượt xem.
4.3 Lớp lưới thứ ba biến người xem thành khách mua thật
Lớp cuối cùng là nơi doanh thu thật sự xuất hiện, gồm cách tư vấn, cách chốt đơn, cách giữ khách quay lại lần thứ 2, thứ 3. Nếu thiếu lớp này, dù thuật toán mạng xã hội có ưu ái tới đâu, shop vẫn khó có lãi bền vững.
- Lớp thứ nhất trả lời câu hỏi ai nhìn thấy shop mình
- Lớp thứ hai trả lời câu hỏi vì sao họ ở lại
- Lớp thứ ba trả lời câu hỏi vì sao họ mua và quay lại
5. Bảng so sánh cách phản ứng cũ và cách phản ứng nên có
5.1 Cách phản ứng cũ khiến chủ shop mệt mỏi mà không hiệu quả
Đa số phản xạ đầu tiên khi thấy tương tác giảm là đăng thêm bài, đăng dày hơn, hoặc bỏ tiền chạy quảng cáo ồ ạt mà chưa hiểu nguyên nhân. Cách này tốn sức và ngân sách nhưng thường chỉ giải quyết phần ngọn.
5.2 Cách phản ứng nên có khi thuật toán mạng xã hội thay đổi
Người làm chủ không cần biết LÀM từng chi tiết kỹ thuật của thuật toán, chỉ cần biết NẮM được bức tranh tổng thể để ra quyết định đúng. Dưới đây là bảng so sánh cụ thể giữa hai cách phản ứng.
| Tình huống | Cách phản ứng cũ | Cách phản ứng nên có |
|---|---|---|
| Tương tác giảm đột ngột | Đăng bài liên tục, chờ đợi may mắn | Kiểm tra lại 3 chỉ số giữ chân người xem để tìm đúng nguyên nhân |
| Một bài bất ngờ viral | Xem đó là thành công cuối cùng | Kiểm tra xem có bao nhiêu người thật sự đi tiếp tới bước mua hàng |
| Kênh chính bị hạn chế hiển thị | Hoang mang, dừng toàn bộ kế hoạch | Kích hoạt kênh dự phòng đã chuẩn bị sẵn trong 5 lớp marketing |
| Lên kế hoạch nội dung mới | Copy công thức đang hot của người khác | Bám vào câu chuyện thật, đúng khách hàng mục tiêu của shop |
6. Việc cụ thể chủ shop nên làm trong 7 ngày tới
6.1 3 việc nên làm ngay trong tuần này
- Xem lại 3 bài đăng gần nhất, ghi chú bài nào giữ người xem lâu nhất và vì sao
- Kiểm tra xem shop đang phụ thuộc bao nhiêu phần trăm doanh thu vào một kênh duy nhất
- Chọn ra 1 kênh dự phòng, ví dụ nhóm khách hàng thân thiết hoặc kênh tin nhắn trực tiếp, để bắt đầu nuôi song song
6.2 Việc nên duy trì đều đặn mỗi tháng
Ngoài việc phản ứng theo tuần, bạn cần một nhịp theo dõi dài hạn hơn để không bị cuốn theo từng biến động ngắn hạn.
- Đối chiếu số liệu tiếp cận với số liệu đơn hàng thật, không chỉ nhìn lượt thích
- Rà lại xem lớp chăm sóc khách cũ có đang bị bỏ quên hay không
- Dành thời gian nhìn lại toàn bộ 5 lớp marketing thay vì chỉ tập trung vào nội dung mạng xã hội
Nếu bạn muốn có một hệ thống rõ ràng hơn để không còn hồi hộp mỗi lần thuật toán mạng xã hội thay đổi, bạn có thể tìm hiểu thêm ở Làm Chủ Marketing.
7. Kết luận
Thuật toán mạng xã hội sẽ còn tiếp tục thay đổi, đó là điều không nằm trong tầm kiểm soát của bất kỳ chủ shop nào. Điều nằm trong tầm kiểm soát là việc bạn có đang xây một hệ thống với nhiều lớp lưới đỡ nhau hay không, thay vì đặt cược tất cả vào một kênh duy nhất.
Khi bạn nhìn được toàn cảnh 5 lớp marketing và biết mình đang yếu ở lớp nào, mỗi lần nền tảng cập nhật sẽ chỉ còn là một tin tức bình thường, không còn là nỗi lo lắng mất ăn mất ngủ nữa.
Câu hỏi thường gặp
Thuật toán thay đổi liên tục thì mình có cần đuổi theo không?
Không cần chạy theo từng lần thuật toán đổi đâu bạn. Việc quan trọng hơn là mình có đang xây được 3 lớp lưới hay chưa, vì viral trên nền tảng chỉ là vé vào cửa, không phải doanh thu. Nếu chỉ dựa vào 1 kênh thì thuật toán đổi là mình chao đảo ngay.
Vậy cụ thể chủ shop nên tập trung vào đâu khi thuật toán thay đổi?
Mình nên nhìn lại bản đồ marketing 5 lớp của shop mình, xem lớp nào đang yếu nhất chứ không chỉ lo mỗi lớp thu hút. Có một chị chủ shop mình từng nói chuyện, page tụt tương tác thấy rõ sau đợt đổi thuật toán nhưng doanh thu vẫn ổn vì chị đã có sẵn danh sách khách quen ở lớp giữ chân.
Chủ shop không rành kỹ thuật thì có làm được không?
Được bạn, vì người làm chủ không cần biết LÀM chi tiết từng bước thuật toán, cái mình cần là biết NẮM được bức tranh tổng thể để giao đúng việc cho đúng người. Mình cứ hiểu logic 3 lớp lưới, còn phần kỹ thuật cứ để đội ngũ hoặc công cụ lo.
Nếu tương tác giảm mạnh thì có phải dấu hiệu shop mình sắp thất bại?
Chưa chắc đâu bạn, tương tác giảm chỉ là 1 chỉ số ở lớp thu hút thôi. Mình nên nhìn thêm 2, 3 chỉ số khác như tỷ lệ khách quay lại mua hay giá trị đơn trung bình để biết shop đang thực sự ở đâu.
Kết nối với Hiền
Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.
Thảo luận
Chưa có bình luận nào. Bạn hãy là người đầu tiên chia sẻ suy nghĩ của mình nhé.