Có một câu mình được nghe nhiều tới mức thuộc lòng: “Mình thuê agency mấy chục triệu một tháng, cuối tháng họ gửi báo cáo đẹp đầy số, mà doanh thu chẳng nhúc nhích.” Nếu bạn đang thuê agency marketing và thấy đúng cảnh này, mình muốn nói trước một điều cho nhẹ lòng: lỗi không hoàn toàn ở agency, và cũng không hoàn toàn ở bạn. Nó nằm ở một khoảng trống mà cả hai bên đều bỏ quên.

Mình từng ngồi với một chị chủ chuỗi hai cửa hàng. Chị đưa mình xem báo cáo agency gửi: lượt tiếp cận tăng, tương tác tăng, mọi con số đều xanh. Mình hỏi: “Thế trong tháng này có bao nhiêu người từ các bài đó nhắn tin hỏi mua?” Chị lắc đầu, cái đó báo cáo không có.

thuê agency marketing
Thuê agency marketing — Hiền Phan, Làm Chủ Marketing

Vì sao báo cáo đẹp mà túi tiền không đổi

Phần lớn báo cáo mà agency gửi là các con số ở đầu phễu: tiếp cận, hiển thị, lượt thích. Chúng không sai, chúng chỉ không phải thứ nuôi sống doanh nghiệp bạn. Doanh thu nằm ở cuối phễu, và cuối phễu thì phụ thuộc vào rất nhiều thứ nằm ngoài tầm với của agency: chất lượng sản phẩm, cách bạn tư vấn, giá, dịch vụ sau bán.

Nói cách khác, agency giỏi có thể kéo được nhiều người tới cửa hàng bạn. Nhưng nếu bên trong cửa hàng có chỗ rò, người vào bao nhiêu cũng rơi mất bấy nhiêu. Lưới rách ở đâu thì tiền thất thoát ở đó.

Khoảng trống thật: bạn không biết mình đang mua gì

Đây là câu mình hay nghe nhất: “Họ nói gì mình nghe nấy, họ làm tốt hay chém mình cũng chẳng phân biệt được.” Và đây mới là gốc rễ. Vấn đề không phải bạn thuê ngoài, thuê ngoài là chuyện bình thường và cần thiết. Vấn đề là bạn giao đi cả phần quyết định vì bản thân không đủ tự tin để kiểm.

Người chủ không cần biết LÀM content hay LÀM quảng cáo giỏi như nhân viên. Nhưng người chủ cần biết NẮM: biết đọc một báo cáo để hỏi đúng câu, biết phân biệt một con số thật với một con số cho đẹp. Tự làm giỏi không giống với làm chủ. Người làm chủ không cần biết làm, người làm chủ cần biết nắm.

Ba câu hỏi giúp bạn cầm lại quyền cầm lái

Bạn không cần học chạy quảng cáo để làm được việc này. Bạn chỉ cần ba câu hỏi, hỏi đều mỗi tháng:

  • Trong các hoạt động tháng này, có bao nhiêu người thật đã liên hệ hoặc mua? Con số đó so với tháng trước ra sao?
  • Mỗi khách mới mình đang tốn khoảng bao nhiêu tiền để có được? Con số này tăng hay giảm?
  • Ngân sách đang dồn nhiều nhất vào việc gì, và việc đó nằm ở tầng nào của phễu?

Khi bạn hỏi ba câu này, một agency tử tế sẽ mừng vì cuối cùng có người đối thoại đúng ngôn ngữ. Một bên chỉ giỏi nói sẽ bắt đầu lúng túng. Bạn không cần giỏi hơn họ, bạn chỉ cần đủ tỉnh để không bị dẫn đi.

Vậy có nên bỏ agency không

Mình không nói bạn nên cắt agency. Nhiều việc thuê ngoài vẫn rẻ và nhanh hơn tự làm. Mình chỉ nói bạn đừng giao luôn cả bộ não. Giữ lại cho mình phần bản đồ, phần chiến lược, phần biết vì sao mình làm việc này. Phần tay chân thì thuê ai làm cũng được.

Một chị mình quen sau khi tập hỏi ba câu trên trong 3 tháng đã tự nhận ra ngân sách của chị đang đổ 80% vào tầng bán, trong khi tầng xây niềm tin gần như trống. Chị đề nghị agency đổi lại tỉ lệ. Chỉ một điều chỉnh đó, lượng khách nhắn tin hỏi mua trong tháng sau đó tăng lên rõ, mà tổng chi phí không đổi.

Dấu hiệu bạn đang bị dẫn đi thay vì cầm lái

Có vài dấu hiệu mà mỗi lần thấy, mình đều biết người chủ đang mất tay lái mà chưa nhận ra:

  • Đọc báo cáo xong thấy nhiều số nhưng không rút ra được nên làm gì tiếp theo.
  • Mỗi lần agency đề xuất tăng ngân sách, bạn gật theo vì không có cơ sở nào để nói không.
  • Không biết một khách mới đang tốn bao nhiêu tiền, nên không biết tăng chi có đáng hay không.
  • Cảm giác chung là bất an, làm kinh doanh mà lúc nào cũng thấy không an tâm.

Nếu thấy mình trong vài dòng trên, đừng lo, đó là điểm xuất phát của rất nhiều anh chị trước khi họ học cách nắm. Nhận ra đã là một nửa của việc sửa.

Ba điều mình rút ra sau nhiều lần ngồi cùng chủ doanh nghiệp

  • Một là, thuê ngoài phần tay chân là khôn ngoan, giao đi phần đầu não là nguy hiểm.
  • Hai là, một báo cáo tốt phải trả lời được câu tháng này có bao nhiêu khách thật và mỗi khách tốn bao nhiêu, chứ không chỉ khoe lượt tiếp cận.
  • Ba là, bạn không cần trở thành chuyên gia marketing, bạn chỉ cần trở thành một người chủ biết hỏi đúng câu.

Bạn đang ở đâu: giao hết cho người khác rồi hồi hộp chờ kết quả, hay giữ tay lái và chỉ nhờ người khác đạp ga? Câu trả lời quyết định rất nhiều thứ về những tháng sắp tới của bạn.

Câu hỏi thường gặp

Có nên tự làm marketing thay vì thuê agency để tiết kiệm?

Thuê ngoài phần tay chân thường vẫn rẻ và nhanh hơn tự làm. Vấn đề không phải thuê hay không, mà là bạn có giữ lại cho mình phần chiến lược và biết cách kiểm tra kết quả hay không. Đừng cắt agency, hãy học cách nắm họ.

Làm sao biết agency đang làm tốt hay chỉ giỏi nói?

Hãy hỏi họ những con số gần với tiền: tháng này có bao nhiêu khách thật liên hệ, mỗi khách tốn bao nhiêu để có. Một đơn vị làm thật sẽ trả lời được rành mạch, một bên chỉ giỏi nói sẽ loay hoay đưa bạn về lượt tiếp cận và lượt thích.

Doanh thu không tăng thì chắc chắn là lỗi của agency phải không?

Không hẳn. Agency giỏi có thể kéo nhiều người tới với bạn, nhưng doanh thu còn phụ thuộc vào sản phẩm, giá, cách tư vấn và dịch vụ sau bán, những thứ nằm trong tay bạn. Lưới rách ở đâu thì tiền thất thoát ở đó, nên hãy soi cả bên trong doanh nghiệp mình trước khi kết luận.

Nếu bạn muốn tự tay vẽ lại bức tranh marketing của mình cho gọn gàng, bạn có thể bắt đầu từ những nội dung mình chia sẻ ở mục Làm Chủ Marketing. Không có gì phải mua, chỉ là chỗ để bạn tự soi lại doanh nghiệp mình đang hở ở đâu.

Cùng vẽ bản đồ marketing cá nhân hóa cho doanh nghiệp bạn.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.