Thương Hiệu Cá Nhân Của Chủ Shop Thực Chất Là Trao Đổi Giá Trị

Nhiều chủ shop nghe tới thương hiệu cá nhân là nghĩ ngay tới chuyện phải nổi tiếng, phải có nhiều người biết mặt. Nhưng thực ra mỗi lần bạn viết một dòng chia sẻ thật, trả lời tin nhắn tận tình, hay từ chối bán một món hàng mình thấy chưa ổn, bạn đã đang xây thương hiệu cá nhân rồi. Bản chất của nó đơn giản hơn nhiều so với những gì người ta hay nói: đó là một cuộc trao đổi giá trị, bạn cho đi điều gì đó thật trước khi khách tin và chọn mua của bạn.

1. Thương hiệu cá nhân là gì, hiểu cho đúng trước khi làm

1.1 Không phải nổi tiếng, mà là được tin

Có một chị chủ shop mình từng nói chuyện, chị hỏi mình có cần lên hình thường xuyên mới gọi là có thương hiệu cá nhân không. Mình trả lời chị rằng cái người ta nhớ không phải khuôn mặt xuất hiện bao nhiêu lần, mà là cảm giác tin tưởng còn đọng lại sau mỗi lần tương tác. Một người bán hàng ít nói nhưng luôn giữ đúng lời hứa vẫn có thương hiệu cá nhân mạnh, chỉ là không ồn ào.

1.2 Khác nhau giữa hình ảnh đẹp và giá trị thật

Hình ảnh đẹp là những gì bạn dựng lên để trông chuyên nghiệp, còn giá trị thật là những gì khách nhận được sau khi làm việc với bạn. Hai thứ này có thể trùng nhau, nhưng cũng có thể lệch nhau rất xa. Khi lệch nhau, khách sẽ nhận ra rất nhanh, và niềm tin mất đi còn nhanh hơn cả lúc xây.

2. Vì sao gọi là trao đổi giá trị chứ không phải xây hình ảnh

2.1 Bạn cho đi điều gì trước khi khách tin bạn

Trước khi khách bỏ tiền ra, họ đã nhận một thứ gì đó từ bạn rồi, có thể là một câu trả lời hữu ích, một lời khuyên chọn size, hay đơn giản là cách bạn xử lý khi hàng bị lỗi. Thứ bạn cho đi trước đó chính là nền của thương hiệu cá nhân, chứ không phải cái tên thương hiệu hay logo bạn thiết kế.

2.2 Khách hàng thực ra đang mua cái gì

Nhiều chủ shop nghĩ khách mua sản phẩm, nhưng thứ khách thực sự mua là sự yên tâm rằng chọn đúng người để giao tiền. Sản phẩm chỉ là phần nhìn thấy được, còn phần quyết định nằm ở việc họ có tin người bán hay không. Đó là lý do hai shop bán cùng một món hàng, cùng mức giá, vẫn có shop bán chạy hơn hẳn.

3. Vị trí của thương hiệu cá nhân trong ba lớp lưới

3.1 Viral chỉ là vé vào cửa

Trong cách mình hay chia sẻ về ba lớp lưới, viral hay nội dung được nhiều người xem chỉ giúp bạn có vé vào cửa, chưa phải doanh thu. Một bài đăng triệu view mà không ai nhớ bạn là ai thì cũng chỉ là tiếng ồn thoáng qua. Thương hiệu cá nhân không nằm ở lớp thu hút này, dù nó có thể bắt đầu từ đây.

3.2 Thương hiệu cá nhân nằm ở lớp giữ chân

Chỗ thương hiệu cá nhân thực sự phát huy tác dụng là lớp giữ chân, nơi khách quyết định có quay lại hay không, có giới thiệu bạn cho người khác hay không. Đây là lớp mà giá trị được trao đổi qua lại nhiều lần, chứ không phải chỉ một lần mua đầu tiên.

4. Những hiểu lầm phổ biến khi chủ shop làm thương hiệu cá nhân

4.1 Nhầm phải xuất hiện liên tục mới là thương hiệu cá nhân

Không ít chủ shop ép mình phải đăng bài mỗi ngày, quay video liên tục, vì sợ vắng mặt là mất thương hiệu cá nhân. Nhưng xuất hiện dày đặc mà nội dung rỗng còn khiến khách mệt hơn là tin tưởng thêm.

4.2 Nhầm số follow với giá trị trao đổi được

Một tài khoản nhiều người theo dõi chưa chắc đang trao đổi giá trị gì với ai. Follow chỉ là con số hiển thị, còn giá trị trao đổi được đo bằng việc khách có hành động gì sau khi tiếp xúc với bạn. Một vài dấu hiệu cho thấy bạn đang xây hình ảnh nhiều hơn xây giá trị thật:

• Bạn đăng bài đều đặn nhưng lượng khách quay lại mua lần hai không tăng
• Nội dung của bạn giống hệt nhiều người khác trong cùng ngành hàng
• Khách nhớ hình ảnh của shop nhưng không nhớ vì sao nên chọn shop
• Bạn phải giảm giá liên tục mới giữ được khách quay lại

5. Cách xây thương hiệu cá nhân theo hướng trao đổi giá trị

5.1 Chọn giá trị mình thực sự có để cho đi trước

Không phải chủ shop nào cũng cần làm nội dung giải trí hay kể chuyện đời tư. Có người mạnh về kiến thức sản phẩm, có người mạnh về sự tận tâm khi chăm sóc khách. Việc cần làm là chọn đúng thứ mình có thật, rồi cho đi trước một cách nhất quán.

5.2 Đo bằng điều khách giữ lại, không phải lượt thích

Lượt thích và bình luận dễ nhìn thấy nhưng không nói lên nhiều điều. Thứ đáng đo hơn là khách có nhớ tên shop khi cần mua lại, có chủ động giới thiệu cho bạn bè, hay có tin lời tư vấn của bạn hơn quảng cáo của đối thủ. Bảng dưới đây tóm gọn khác biệt giữa hai cách tiếp cận:

Nếu muốn bắt tay vào làm, bạn có thể đi theo trình tự sau, không cần làm hoàn hảo ngay từ đầu:

1. Viết ra ba điều mình chắc chắn làm tốt hơn phần lớn người trong ngành hàng của mình
2. Chọn một điều trong số đó để thể hiện đều đặn qua cách bạn tương tác với khách
3. Theo dõi xem khách có nhắc lại điều đó khi giới thiệu bạn cho người khác không
4. Điều chỉnh cách thể hiện nếu khách hiểu sai hoặc không cảm nhận được
5. Giữ nguyên điều cốt lõi đó dù có đổi kênh bán hàng hay đổi cách làm nội dung

6. Người làm chủ nắm điều gì, không cần tự làm điều gì

6.1 Việc của chủ là quyết định trao giá trị gì

Người làm chủ không cần tự tay viết từng bài đăng hay trả lời từng tin nhắn. Điều chủ cần nắm là xác định rõ giá trị nào sẽ được trao đi nhất quán qua thương hiệu cá nhân của mình, để cả đội ngũ có một hướng chung mà theo. Đây cũng là một trong những phần mình hay nói kỹ hơn khi chia sẻ về Làm Chủ Marketing, vì phần lớn chủ shop loay hoay không phải vì thiếu ý tưởng nội dung, mà vì chưa rõ mình đang trao đổi giá trị gì.

6.2 Việc của đội ngũ là lặp lại đều đặn

Khi chủ đã xác định rõ giá trị cốt lõi, phần thực thi có thể giao lại cho đội ngũ hoặc công cụ hỗ trợ. Cái khó không nằm ở việc đăng bài đều tay, mà nằm ở việc giữ đúng tinh thần trao đổi giá trị qua từng lần xuất hiện, dù là chủ hay nhân viên đứng ra thực hiện.

7. Kết luận

Thương hiệu cá nhân của chủ shop không phải là một lớp vỏ đẹp để trưng ra, mà là kết quả của những lần cho đi giá trị thật trước khi nhận lại niềm tin từ khách. Khi hiểu đúng bản chất trao đổi này, bạn sẽ bớt áp lực phải nổi tiếng, mà tập trung vào điều bền hơn nhiều: được nhớ đến vì lý do đúng đắn, và được khách quay lại không phải vì giá rẻ nhất.

Câu hỏi thường gặp

Thương hiệu cá nhân của chủ shop nghĩa là gì, có phải chỉ cần chăm chỉ đăng story mỗi ngày không?

Không phải vậy đâu bạn. Đăng nhiều mà không mang lại giá trị gì cho người xem thì chỉ là tiếng ồn, người ta lướt qua chứ không nhớ. Thương hiệu cá nhân thực chất là mỗi lần bạn xuất hiện, bạn trao cho người đọc một điều gì đó họ dùng được, dù chỉ là một góc nhìn nhỏ.

Mình bán hàng nhỏ, không có câu chuyện gì đặc biệt thì lấy gì để trao đổi giá trị?

Mình từng nghĩ vậy khi mới bắt đầu, nhưng hoá ra giá trị không cần to tát. Một chị chủ shop mình từng nói chuyện chỉ kể lại cách chị chọn vải, cách chị xử lý khi khách phàn nàn, vậy mà khách lại thấy gần gũi và tin hơn hẳn so với những bài quảng cáo hào nhoáng.

Nếu bài đăng của mình được chia sẻ nhiều, viral, thì có coi là thành công trong xây thương hiệu cá nhân chưa?

Viral chỉ là vé vào cửa thôi bạn, chưa phải doanh thu. Nó giúp nhiều người biết đến bạn hơn, nhưng nếu sau đó không có gì giữ chân và dẫn dắt họ tiếp, họ xem xong rồi quên ngay, không đọng lại gì cho việc bán hàng.

Chủ shop bận trăm việc, làm sao vừa vận hành vừa xây thương hiệu cá nhân cho tử tế?

Bạn không cần tự tay làm hết mọi thứ, cái bạn cần là nắm được mình đang trao giá trị gì và cho ai, còn việc triển khai có thể giao bớt. Chủ không cần biết LÀM từng chi tiết, chỉ cần biết NẮM hướng đi thì mọi việc phía sau mới có chỗ dựa để chạy đúng.

Kết nối với Hiền

Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.