Vì Sao Nội Dung Không Đọng Lại Trong Đầu Khách Hàng

Có lẽ bạn cũng từng gặp cảnh này: đăng bài đều đặn, chạy quảng cáo, quay cả video, nhưng khách hàng lướt qua rồi quên ngay. Đó chính là hiện tượng nội dung không đọng lại, thông tin xuất hiện trước mắt khách hàng vài giây rồi biến mất không dấu vết. Mình từng ngồi nói chuyện với một anh chủ xưởng nội thất, tháng nào anh cũng đăng đều 21 bài nhưng hỏi lại khách cũ thì họ không nhớ nổi xưởng anh làm loại bàn ghế gì. Vấn đề không nằm ở việc đăng ít hay nhiều, mà nằm ở cách nội dung được dựng để có chỗ ở lại trong đầu người xem.

1. Vì sao nội dung không đọng lại trong đầu khách hàng dù bạn đăng đều đặn

1.1 Đăng nhiều nhưng không ai nhớ nổi bạn bán gì

Một điều mình nhận ra sau nhiều năm làm nghề là tần suất đăng bài không tỷ lệ thuận với mức độ ghi nhớ. Có những chủ shop đăng liên tục 3 bài mỗi ngày nhưng nội dung xoay quanh đủ thứ chủ đề khác nhau, khách xem xong không định vị được thương hiệu đứng ở đâu. Ngược lại, có người chỉ đăng vài lần trong tuần nhưng luôn xoáy vào đúng một thông điệp, và đó lại là người khách nhớ tên đầu tiên khi cần mua hàng.

1.2 Trí nhớ khách hàng chỉ giữ lại thứ liên quan đến chính họ

Não bộ con người có cơ chế lọc thông tin rất khắt khe. Nếu nội dung của bạn nói về bạn nhiều hơn nói về vấn đề của khách, khả năng cao nó sẽ bị bỏ qua trong tích tắc. Khách hàng chỉ nhớ những gì họ thấy mình trong đó, một nỗi lo họ đang có, một tình huống họ từng trải qua, một câu nói khiến họ giật mình vì đúng quá.

2. Ba lý do khiến nội dung trôi qua như nước đổ lá khoai

Trước khi đi vào cách khắc phục, mình muốn liệt kê nhanh những nguyên nhân phổ biến nhất mà mình thường gặp khi trò chuyện với các chủ doanh nghiệp nhỏ:

• Nội dung chạy theo trend nên hôm nay một chủ đề, mai lại đổi sang chủ đề khác hoàn toàn
• Chỉ chăm chăm vào lượt xem, lượt thích mà quên mất mục tiêu thật sự là để lại ấn tượng
• Đo sai chỉ số nên nghĩ nội dung đang hiệu quả trong khi thực chất chẳng ai nhớ gì

2.1 Chạy theo trend, quên mất một thông điệp cốt lõi

Trend giúp nội dung được nhìn thấy nhanh hơn, nhưng nếu tuần này bắt trend hài hước, tuần sau lại chuyển sang trend cảm động, thương hiệu của bạn sẽ giống như một người đổi tính cách liên tục. Khách hàng không biết nên nhớ bạn theo hình ảnh nào.

2.2 Viral chỉ là vé vào cửa, không phải là doanh thu

Đây là điều mình hay nhấn mạnh với các bạn học viên: viral chỉ là vé vào cửa, giống như bạn được mời vào một buổi tiệc đông người, còn việc người ta có nhớ mặt bạn và quay lại tìm bạn sau buổi tiệc hay không lại là chuyện hoàn toàn khác. Nhiều người lầm tưởng một bài viết triệu lượt xem là thành công, trong khi nếu không có lớp giữ chân và lớp chuyển đổi phía sau, con số đó chỉ nằm im trên màn hình thống kê.

2.3 Đo sai chỉ số nên tưởng nội dung đang hiệu quả

Rất nhiều chủ doanh nghiệp mình gặp chỉ nhìn vào lượt tương tác mà quên hỏi một câu quan trọng hơn: sau 7 ngày, khách có còn nhớ tới thương hiệu không. Lượt thích có thể tăng, nhưng nếu không kiểm tra mức độ ghi nhớ, bạn sẽ khó biết nội dung có thật sự đọng lại hay chỉ đang lướt qua như bao nội dung khác.

3. Nội dung gây chú ý và nội dung đọng lại khác nhau ở đâu

3.1 Mục tiêu khác nhau ngay từ đầu

Nội dung gây chú ý được dựng để dừng ngón tay khách lại trong 3 giây đầu, còn nội dung đọng lại được dựng để khách nhớ ra bạn sau nhiều ngày, thậm chí khi họ không còn nhìn thấy bài viết đó nữa. Hai mục tiêu này cần cách xây dựng hoàn toàn khác nhau.

3.2 Cách khách hàng phản ứng cũng khác nhau

Với nội dung gây chú ý, khách phản ứng ngay lúc xem rồi thôi. Với nội dung đọng lại, phản ứng thường đến muộn hơn, có thể là lúc họ đang đứng trước một cửa hàng khác nhưng chợt nhớ tới câu chuyện bạn từng kể. Bảng dưới đây tóm tắt sự khác biệt mà mình hay dùng khi hướng dẫn học viên phân biệt hai loại nội dung này.

4. Cách xây nội dung có móc neo trong trí nhớ khách hàng

4.1 Lặp lại một thông điệp duy nhất bằng nhiều góc kể khác nhau

Một trong những cách hiệu quả nhất mình từng áp dụng là chọn đúng một thông điệp cốt lõi, sau đó kể lại nó bằng 5 góc nhìn khác nhau trong 5 bài viết liên tiếp. Có thể là góc câu chuyện cá nhân, góc so sánh, góc hỏi đáp, góc con số, góc hình ảnh. Khách hàng không nhớ vì bạn nói một lần, họ nhớ vì họ gặp lại cùng một ý tưởng dưới nhiều lớp áo khác nhau.

4.2 Gắn nội dung vào một hình ảnh hoặc câu chuyện cụ thể

Trí nhớ con người ghi nhận hình ảnh và câu chuyện tốt hơn nhiều so với lý thuyết khô khan. Một chị chủ shop quần áo mình từng trò chuyện đã kể lại đúng một câu chuyện về lần chị may chiếc váy đầu tiên bị lỗi, và chị nhắc lại câu chuyện đó theo nhiều cách trong suốt nhiều tháng. Khách cũ của chị kể lại rằng họ nhớ chiếc váy lỗi đó hơn cả những mẫu váy mới ra sau này.

Nếu bạn muốn bắt đầu xây dựng nội dung có móc neo, có thể thử theo trình tự sau:

1. Chọn đúng một thông điệp duy nhất mà bạn muốn khách nhớ trong 3 tháng tới
2. Gắn thông điệp đó vào một câu chuyện hoặc hình ảnh cụ thể, có thật
3. Lặp lại thông điệp này bằng ít nhất 5 góc kể khác nhau
4. Kiểm tra định kỳ bằng cách hỏi trực tiếp khách xem họ nhớ gì về bạn

5. Người làm chủ cần NẮM nội dung, không cần tự tay LÀM nội dung

5.1 NẮM nghĩa là đọc được số liệu, không phải biết dựng video

Một quan điểm mình luôn nhắc trong các buổi đào tạo là người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM. Bạn không nhất thiết phải tự tay quay dựng từng video, nhưng bạn cần biết đọc được liệu nội dung đang gây chú ý nhất thời hay đang thật sự đọng lại. Việc này đòi hỏi bạn hiểu được sự khác nhau giữa hai loại nội dung, chứ không phải giao hết cho nhân sự rồi chỉ nhìn vào lượt like.

5.2 Nội dung chỉ là một lớp trong bản đồ marketing 5 lớp

Trong bản đồ marketing 5 lớp mà mình vẫn dùng để hướng dẫn học viên, nội dung chỉ nằm ở lớp thu hút, phía sau nó còn 4 lớp khác quyết định việc khách có quay lại mua hàng hay không. Nếu bạn chỉ tập trung làm nội dung mà bỏ qua các lớp còn lại, dù nội dung có đọng lại đến đâu cũng khó chuyển hoá thành doanh thu thật sự. Đây cũng là một trong những phần mình trình bày kỹ hơn trong Làm Chủ Marketing, dành cho những ai muốn nhìn toàn cảnh thay vì chỉ loay hoay ở khâu nội dung.

6. Kết luận

Nội dung không đọng lại không phải vì bạn lười đăng bài, mà thường vì nội dung thiếu một thông điệp xuyên suốt và thiếu hình ảnh cụ thể để khách bám vào. Khi bạn hiểu rõ sự khác nhau giữa nội dung gây chú ý và nội dung đọng lại, bạn sẽ bớt chạy theo con số tức thời và bắt đầu xây dựng thứ có giá trị lâu dài hơn trong đầu khách hàng.

Việc còn lại là kiên nhẫn lặp lại đúng thông điệp của mình, dưới nhiều góc kể khác nhau, và thường xuyên kiểm tra xem khách có thật sự nhớ tới bạn hay không, thay vì chỉ nhìn vào những con số dễ đo nhưng dễ đánh lừa.

Câu hỏi thường gặp

Vì sao mình đăng bài đều đặn mà khách vẫn không nhớ mình bán gì?

vì nội dung đang đổi hình liên tục nhưng thông điệp bên trong không lặp lại, nên khách xem qua rồi quên ngay. Muốn đọng lại thì một câu chuyện hoặc một góc nhìn riêng cần xuất hiện đủ 7 lần dưới nhiều dạng bài khác nhau để khách kịp ghi nhớ.

Bài viral nhiều view có giúp khách nhớ đến mình không?

view cao chỉ là vé vào cửa, chưa chắc khách nhớ ai đứng sau nội dung đó. Một anh chủ tiệm mình từng nói chuyện có video 47 nghìn view nhưng lúc khách gọi vào hỏi lại không nhớ tên shop, vì bài chỉ giải trí mà không gắn với thông điệp riêng.

Làm sao biết nội dung của mình có thật sự đọng lại hay không?

bạn có thể hỏi thử 3 người từng xem bài xem họ nhắc lại được đúng 1 câu bạn muốn truyền tải không. Nếu 3 người trả lời 3 kiểu khác nhau thì thông điệp đang bị loãng, cần thu hẹp lại cho rõ.

Cần bao nhiêu bài thì một thông điệp mới thật sự ghi dấu trong đầu khách?

theo mình quan sát, một thông điệp cần lặp lại ở khoảng 11 bài với các góc kể khác nhau mới bắt đầu ăn vào trí nhớ khách. Ít hơn số đó thì khách vẫn xem nhưng chưa kịp nhớ, vì trí nhớ ngắn hạn quên rất nhanh.

Kết nối với Hiền

Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.