Vì Sao Viral Không Ra Đơn

1. Viral không ra đơn: chuyện quen thuộc của rất nhiều chủ shop

1.1 Cảm giác quen thuộc khi view cao mà đơn thấp

Mình từng nói chuyện với một anh chủ shop đồ thể thao, video của anh lên xu hướng, bình luận chia sẻ tới tấp, nhưng cuối tuần kiểm lại đơn hàng thì chỉ nhích thêm vài đơn lẻ. Anh hỏi mình một câu mà chắc nhiều người cũng từng thắc mắc, tại sao viral không ra đơn dù nội dung rõ ràng đang chạm tới rất nhiều người xem.

1.2 Đây không phải may rủi, mà là thiếu một mắt xích

Mình hiểu cảm giác đó, vừa mừng vì được chú ý lại vừa hụt hẫng vì tiền không về. Nhưng qua nhiều lần quan sát, mình nhận ra đây không phải chuyện hên xui của thuật toán, mà là dấu hiệu cho thấy đang thiếu một mắt xích giữa lúc khách xem xong và lúc khách quyết định mua. Viral làm tốt phần đưa người lạ tới gần, còn phần dẫn họ đi tiếp thì cần một hệ thống khác đứng phía sau.

2. Ba lớp lưới: vì sao viral chỉ là vé vào cửa

2.1 Lớp lưới thứ nhất, lượt xem

Đây là lớp mà hầu hết mọi người mừng rỡ khi thấy con số nhảy lên. Nhưng lượt xem chỉ mới là vé vào cửa, giống như có đông người đi ngang qua cửa hàng chứ chưa ai bước vào bên trong. Nếu chỉ dừng ở đây, mình đang tự hài lòng với sự chú ý chứ chưa chạm tới doanh thu.

2.2 Lớp lưới thứ hai, giữ chân sự chú ý

Lớp này quyết định người xem có ở lại thêm vài giây để tò mò về sản phẩm, hay chỉ lướt qua rồi quên ngay. Nhiều video viral thất bại ở chính lớp này vì nội dung gây chú ý nhưng không liên quan gì tới thứ đang bán, khiến sự chú ý trôi tuột đi mất.

2.3 Lớp lưới thứ ba, dẫn tới hành động

Đây là lớp cuối cùng, nơi người xem thật sự bấm vào, nhắn tin, hoặc đặt hàng. Muốn qua được lớp này cần có một lời mời rõ ràng và một nơi để khách bước tiếp, chứ không thể trông chờ khách tự đoán ra việc cần làm.

3. Những lỗ hổng thường gặp khiến viral trôi tuột

3.1 Không có điểm chạm tiếp theo sau khi xem

Video kết thúc, khách xem xong rồi thôi, không có chỗ nào để họ đi tiếp. Đây là lỗ hổng phổ biến nhất mà mình thấy khi các shop chỉ tập trung làm nội dung mà quên chuẩn bị phía sau.

3.2 Nội dung viral và sản phẩm không cùng một câu chuyện

Có những nội dung viral vì hài hước hoặc bất ngờ, nhưng lại chẳng liên quan gì tới sản phẩm đang bán. Người xem cười xong, nhớ trò vui chứ không nhớ tới shop, vậy nên khi có nhu cầu mua họ cũng không nghĩ tới mình.

3.3 Thiếu lời mời rõ ràng

Nhiều nội dung hay tới mức nào cũng khó ra đơn nếu người xem không được nhắc phải làm gì tiếp theo. Một vài dấu hiệu cho thấy bài viral đang thiếu phần này:

• Video hay nhưng phần chú thích không nhắc tới hành động cụ thể nào
• Không có nơi cố định để khách để lại thông tin hoặc đặt hàng
• Bình luận nhiều nhưng đa số là khen chứ không hỏi mua

4. Bản đồ marketing 5 lớp, nhìn toàn cảnh thay vì chỉ chăm viral

4.1 5 lớp đó gồm những gì

Muốn hiểu vì sao viral một mình không đủ, mình cần nhìn cả bản đồ marketing 5 lớp chứ không chỉ soi vào một điểm. Năm lớp đó thường đi từ việc thu hút sự chú ý, giữ chân người xem, xây dựng lòng tin, dẫn dắt tới quyết định mua, và cuối cùng là giữ khách quay lại. Viral mạnh nhất cũng chỉ đang làm tốt lớp đầu tiên.

4.2 Viral chỉ nằm ở một lớp, không phải toàn bộ bản đồ

Đây là lý do nhiều người thất vọng khi đầu tư hết công sức cho nội dung viral rồi bỏ trống các lớp còn lại. Khi chỉ có một lớp hoạt động, hệ thống giống như một chiếc lưới bị thủng ở giữa, cá vào rồi lại lọt ra ngoài.

5. Người làm chủ cần NẮM, không cần biết LÀM

5.1 Khác nhau giữa biết làm và biết nắm

Mình không cần tự tay quay dựng video, chạy quảng cáo hay viết từng dòng chú thích. Điều người làm chủ thật sự cần là biết nắm, tức là hiểu được viral đang nằm ở lớp nào trong bản đồ, và phía sau nó có đang thiếu mắt xích gì hay không. Nắm được bức tranh tổng thể quan trọng hơn việc tự mình làm giỏi từng công đoạn nhỏ.

5.2 Vài câu hỏi bạn có thể tự hỏi mỗi khi có nội dung viral

Trước khi mừng vì một bài đăng lên xu hướng, mình thường gợi ý tự kiểm lại theo vài bước sau:

1. Nội dung này có đang kể cùng một câu chuyện với sản phẩm mình bán không
2. Người xem xong có nơi nào rõ ràng để bước tiếp không
3. Có lời mời hành động cụ thể trong bài, hay chỉ để khách tự đoán

Nếu muốn nhìn rõ hơn toàn bộ bức tranh này thay vì chỉ chăm chăm vào từng bài viral riêng lẻ, mình có chia sẻ kỹ hơn trong Làm Chủ Marketing, dành cho những ai muốn nắm được cả hệ thống chứ không chỉ chạy theo từng đợt viral.

6. Kết luận

Viral không ra đơn không phải vì nội dung tệ hay may mắn chưa tới, mà thường vì phía sau lượt xem đang thiếu những lớp lưới cần thiết để giữ chân và dẫn dắt khách hàng. Khi nhìn được toàn bộ bản đồ marketing thay vì chỉ chăm chăm vào một điểm sáng nhất thời, mình sẽ bớt hồi hộp mỗi lần đăng bài và bắt đầu thấy viral thật sự góp phần vào doanh thu chứ không chỉ dừng lại ở những con số đẹp mắt.

Câu hỏi thường gặp

Viral nhiều mà không ra đơn thì vấn đề nằm ở đâu?

Vấn đề thường không phải ở chỗ nội dung chưa đủ hay, mà ở chỗ mình mới lo được đúng một lớp trong ba lớp lưới. Viral là vé vào cửa, kéo người ta dừng lại xem, còn để họ mua thì cần thêm lớp giữa để họ tin và lớp trong để họ quyết định. Thiếu hai lớp sau thì view có cao đến mấy đơn cũng không tự chảy về.

Vậy có nên dừng làm content viral lại không?

Không cần dừng, vì viral vẫn có giá trị của nó là kéo được người lạ vào phễu. Mình chỉ cần đừng dồn hết công sức vào một lớp rồi bỏ trống hai lớp còn lại. Một bài đăng của một chị chủ shop mình từng nói chuyện đạt bảy chục nghìn lượt xem nhưng chỉ ra ba đơn, vì sau khi người ta xem xong chẳng có gì dẫn họ đi tiếp.

Làm sao biết mình đang thiếu lớp nào trong bản đồ marketing?

Cứ nhìn vào số liệu thật, đừng nhìn cảm tính. Nếu lượt xem cao mà lượt nhắn tin hỏi mua thấp, khả năng cao mình đang hụt ở lớp khiến người ta tin tưởng. Nếu có người hỏi mà chốt đơn ít, thì lỗ hổng nằm ở lớp chuyển đổi cuối cùng, chỗ cần một lời mời cụ thể chứ không phải chờ khách tự quyết.

Chủ doanh nghiệp bận trăm việc thì nên bắt đầu từ đâu?

Mình không cần tự tay làm hết mọi khâu, cái cần là nắm được bức tranh tổng thể của năm lớp marketing để biết đội ngũ đang mạnh ở đâu, yếu ở đâu. Người làm chủ không cần biết LÀM, cần biết NẮM, để khi có ai báo cáo viral tốt mình vẫn hỏi được câu tiếp theo là vậy đơn hàng đến từ lớp nào.

Kết nối với Hiền

Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.

Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.