Tóm tắt nhanh
- Xác định mình đang ở lớp nào trong bản đồ marketing trước khi chọn kênh, tránh làm lan man không có hướng.
- Hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ ở đâu, trước khi quyết định chọn Facebook, TikTok hay kênh nào khác.
- Chọn một kênh chủ lực để làm cho tới, thay vì dàn trải nhiều kênh cùng lúc khi mới bắt đầu.
- Xây dựng lịch đăng bài đều đặn và có chủ đích, không đăng theo cảm hứng rồi bỏ giữa chừng.
- Nhớ rằng viral hay lượt tương tác chỉ là vé vào cửa, người làm chủ cần nắm được kênh đang mang lại điều gì cho việc bán hàng, không nhất thiết phải tự tay làm hết.
Nhiều người mới bán hàng online nghĩ chỉ cần đăng bài đều đặn là ổn, nhưng xây kênh bài bản thực ra khác hẳn việc đăng ngẫu hứng rồi chờ may mắn. Mình từng thấy không ít chủ shop nhỏ bỏ ra 3 tháng làm nội dung mà không biết mình đang đi đâu, vì thiếu một khung tư duy rõ ràng ngay từ đầu. Bài này mình chia sẻ cách xây kênh có nền tảng, để bạn không phải đập đi làm lại.
1. Vì sao xây kênh bài bản lại quan trọng ngay từ đầu
1.1 Xây kênh không bài bản dẫn đến đâu
Khi chưa có hệ thống rõ ràng, bạn dễ rơi vào cảnh hôm nay đăng bán hàng, ngày mai đăng cảm xúc cá nhân, tuần sau lại chạy theo trend vì thấy người khác làm. Nội dung rời rạc không tích lũy được gì cả, người theo dõi hôm nay nhớ bạn bán son, hôm sau lại thấy bạn bán túi. Sau 3 tuần loay hoay, nhiều người bỏ cuộc vì nghĩ mình không hợp làm marketing.
1.2 Bài bản nghĩa là gì trong marketing
Bài bản không phải là phức tạp hay tốn kém. Nó đơn giản là bạn biết mình đang ở bước nào, khách hàng cần thấy gì ở bước đó, và bước tiếp theo là gì. Một chị chủ shop mình từng nói chuyện chia sẻ rằng chỉ sau khi viết ra được 3 câu trả lời này, chị mới thôi cảm giác đăng bài như ném đá ao bèo.
2. Xác định kênh phù hợp trước khi bắt tay làm nội dung
2.1 Hiểu khách hàng đang ở đâu
Trước khi nghĩ đến nội dung, bạn cần biết khách hàng mục tiêu của mình dành thời gian ở đâu nhiều nhất. Bán hàng cho các mẹ nội trợ khác hẳn bán hàng cho dân văn phòng trẻ, dù cùng một sản phẩm. Đây là bước nhiều người mới bỏ qua vì nôn nóng muốn có bài đăng ngay.
2.2 Chọn 1 đến 2 kênh chủ lực thay vì dàn trải
Nhiều người mới bán hàng cố gắng phủ sóng cùng lúc 5 kênh, kết quả là kênh nào cũng làm dở dang. Mình khuyên bạn chọn tối đa 2 kênh để dồn sức trong 3 tháng đầu, sau đó mới tính mở rộng. Dưới đây là bảng so sánh nhanh để bạn cân nhắc kênh phù hợp với giai đoạn mới bắt đầu.
| Kênh | Đặc điểm chính | Phù hợp với | Tốc độ thấy kết quả |
|---|---|---|---|
| Fanpage Facebook | Nội dung đa dạng, dễ tương tác, cần đầu tư hình ảnh | Sản phẩm cần giải thích, xây niềm tin | Chậm, cần kiên trì |
| TikTok | Video ngắn, ưu tiên sáng tạo và tần suất | Sản phẩm dễ hình dung qua hình ảnh chuyển động | Nhanh nếu bắt đúng cách kể |
| Zalo OA | Kênh chăm sóc, gắn với khách đã quen biết | Giữ chân khách cũ, bán lặp lại | Chậm nhưng bền |
| Nhóm cộng đồng | Tương tác gần, dựa vào uy tín cá nhân | Ngành hàng cần tư vấn nhiều | Trung bình |
3. Bản đồ marketing 5 lớp, khung tư duy để không lạc đường
3.1 5 lớp đó gồm những gì
Đây là khung mình hay dùng để giúp người mới nhìn toàn cảnh thay vì chỉ chăm chăm vào một khâu:
- Thu hút, khiến người lạ biết đến bạn
- Giữ chân, khiến họ theo dõi thay vì lướt qua
- Chuyển đổi, khiến họ ra quyết định mua
- Giữ khách, khiến họ quay lại lần 2, lần 3
- Lan tỏa, khiến khách cũ giới thiệu khách mới
3.2 Người mới nên bắt đầu từ lớp nào
Câu trả lời luôn là lớp thu hút. Nhiều người mới bỏ qua lớp này để nhảy thẳng vào chạy quảng cáo bán hàng, kết quả là chi tiền cho những người chưa hề biết mình là ai. Xây kênh bài bản nghĩa là bạn dành đủ thời gian ở lớp đầu tiên trước khi vội vàng bán.
4. Giai đoạn thu hút, nền móng của một kênh bài bản
4.1 Nội dung thu hút không phải nội dung viral
Nhiều người nhầm lẫn giữa việc được nhiều lượt xem và việc thu hút đúng người. Một video viral có thể mang về hàng nghìn lượt xem từ người không liên quan gì đến sản phẩm của bạn. Điều bạn cần không phải là ồn ào nhất thời, mà là những người thật sự có nhu cầu biết đến bạn.
4.2 3 lớp lưới, vì sao viral chỉ là vé vào cửa
Mình hay ví marketing như 3 lớp lưới chồng lên nhau. Viral chỉ là lớp lưới ngoài cùng, giúp bạn có vé vào cửa, tức là được nhìn thấy. Nhưng doanh thu nằm ở 2 lớp lưới bên trong, nơi bạn giữ chân và chuyển đổi người xem thành khách hàng. Nếu chỉ chăm chăm làm nội dung viral mà bỏ quên 2 lớp còn lại, bạn sẽ có lượt xem cao nhưng đơn hàng thì không.
5. Xây dựng nhịp đăng bài và đo lường đều đặn
5.1 Lịch đăng bài tối thiểu cần có
Bạn không cần đăng mỗi ngày để gọi là bài bản. Một nhịp 3 bài mỗi tuần đều đặn, có chủ đích, còn giá trị hơn nhiều so với việc đăng dồn dập rồi im lặng cả tháng. Điều quan trọng là người theo dõi biết khi nào sẽ thấy bạn xuất hiện.
5.2 Những con số cần theo dõi mỗi tuần
Đo lường không cần phức tạp, bạn chỉ cần theo dõi vài chỉ số cơ bản sau:
- Lượt theo dõi mới tăng thêm trong tuần
- Tỷ lệ bình luận và tin nhắn hỏi mua
- Bài nào được lưu lại nhiều nhất
Nhìn vào những con số này đều đặn giúp bạn biết nội dung nào đang chạm đúng người, thay vì đoán mò.
6. Vai trò của người làm chủ trong việc xây kênh
6.1 Không cần biết LÀM, cần biết NẮM
Đây là điều mình muốn nhấn mạnh nhất với người mới bán hàng đang tự tay làm mọi thứ. Bạn không nhất thiết phải tự quay dựng video hay tự viết từng câu chữ. Điều bạn thật sự cần là nắm được bức tranh tổng thể, biết kênh của mình đang ở lớp nào trong bản đồ 5 lớp, và biết khi nào cần điều chỉnh. Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn cách nắm toàn bộ hệ thống marketing của mình mà không phải ôm hết việc, bạn có thể tìm hiểu thêm ở Làm Chủ Marketing.
6.2 Khi nào nên tự tay làm, khi nào nên giao việc
Ở giai đoạn mới bắt đầu, thường bạn phải tự tay làm khá nhiều để hiểu rõ khách hàng của mình phản ứng ra sao. Nhưng sau 3 tháng đầu, khi đã có nhịp ổn định, bạn nên cân nhắc giao bớt phần thực thi để dồn sức vào việc quan sát và ra quyết định, thay vì mãi loay hoay ở khâu sản xuất nội dung.
7. Kết luận
Xây kênh bài bản không đòi hỏi bạn phải có đội ngũ lớn hay ngân sách khủng ngay từ đầu. Nó chỉ cần bạn hiểu rõ mình đang làm gì ở từng bước, chọn đúng kênh, kiên trì với nhịp đăng đều đặn và không nhầm lẫn giữa ồn ào nhất thời với sự thu hút thật sự.
Nếu bạn đang ở những ngày đầu bán hàng online, đừng vội so sánh mình với những kênh đã chạy được vài năm. Cứ chắc từng bước theo khung tư duy rõ ràng, kênh của bạn sẽ tự nhiên vững lên theo thời gian.
Câu hỏi thường gặp
Kênh mới toanh nên đăng bài lên nền tảng nào trước, Facebook hay TikTok?
Mình nghĩ không cần chọn cả hai cùng lúc, chọn một nền tảng khách hàng của bạn đang ở nhiều nhất rồi làm cho tới. Như một chị chủ shop mình từng nói chuyện, chỉ tập trung Facebook ba tháng đầu, sau đó mới mở thêm kênh khác khi đã có nền tảng ổn.
Một tuần cần đăng bao nhiêu bài thì kênh mới có đà?
Không có con số thần thánh cho mọi ngành, nhưng mình thường khuyên người mới bắt đầu với 3 bài một tuần, đều đặn còn hơn dồn dập rồi bỏ. Quan trọng là giữ nhịp đủ lâu để thuật toán và khách hàng quen mặt bạn.
Bài đăng của mình được chia sẻ nhiều, vậy có phải kênh đang xây đúng hướng?
Viral chỉ là vé vào cửa, không phải doanh thu, nên một bài nhiều lượt xem chưa nói lên được gì nếu phía sau không có lớp chăm sóc và lớp chuyển đổi. Bạn cứ hình dung ba lớp lưới, lượt xem chỉ là lớp ngoài cùng thôi.
Xây kênh bài bản có nghĩa là mình phải tự học hết content, ảnh, quảng cáo trước khi bán được hàng?
Không cần đâu, người làm chủ không cần biết LÀM mọi thứ, chỉ cần biết NẮM được kênh mình đang đi đúng bản đồ hay chưa. Nếu bạn muốn nhìn rõ toàn bộ bức tranh marketing cho người mới bắt đầu, mình có chia sẻ thêm ở /lam-chu-marketing.
Kết nối với Hiền
Nếu bạn muốn tự vẽ tấm bản đồ marketing cho doanh nghiệp mình một cách bài bản, mời bạn xem khoá Làm Chủ Marketing. Còn nếu chỉ muốn nhận tài liệu miễn phí, nhắn cho Hiền qua Zalo 0773 14 06 93 hoặc email phanthithanhhien.vn@gmail.com.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã đọc tới đây.
Thảo luận
Chưa có bình luận nào. Bạn hãy là người đầu tiên chia sẻ suy nghĩ của mình nhé.