Có một công ty đặt tên theo đúng câu thơ người chủ yêu thích nhất: Nụ Cười Đặt Đúng Chỗ. Nghe tên, ai cũng đoán đó là phòng khám răng. Thật ra đó là nơi cho thuê mặt bằng tổ chức sự kiện. Don Miller, người sáng lập StoryBrand, kể lại chuyện người bạn này sau khi thuê một đơn vị làm thương hiệu và chọn tên theo cảm xúc riêng, không theo điều khách cần hiểu ngay từ lần nhìn đầu.

Cách viết trang chủ website hiệu quả không bắt đầu từ việc kể hết chuyện của mình, mà bắt đầu từ việc trả lời đúng ba câu khách đang mang trong đầu, chỉ trong vài giây đầu tiên họ nhìn vào. Mình gặp phiên bản nhẹ hơn của lỗi đặt tên như trên suốt, mỗi lần mở trang web hay trang Facebook của một chủ doanh nghiệp nhỏ: phần đầu trang hay kể về mình, năm thành lập, tầm nhìn, chuyện khởi nghiệp gian khó. Người lạ đọc xong vẫn chưa biết nơi này giải quyết chuyện gì cho họ.

Chủ doanh nghiệp nào cũng thương doanh nghiệp của mình như con, nên muốn kể hết ngay từ câu đầu. Mình hiểu cảm giác đó, vì mỗi ngày mình cũng ngồi nghe không ít chủ doanh nghiệp kể về đứa con tinh thần của họ. Nhưng người lạ chưa cần nghe chuyện của bạn. Họ cần biết bạn có hiểu chuyện của họ không. Chuyện của bạn, để dành kể sau, khi họ đã tin.

1. Vì sao viết trang chủ website hiệu quả phải bắt đầu từ khách

Trong cách kể chuyện mà Don Miller hay nhắc, khách hàng luôn là nhân vật chính, doanh nghiệp chỉ đóng vai người dẫn đường. Một bộ phim mà nhân vật chính xuất hiện ở phút thứ ba mươi, còn gần nửa thời gian đầu dành kể về người dẫn đường, khán giả đã bỏ về từ lâu. Trang chủ cũng chạy theo quy luật đó. Nếu dòng đầu tiên là năm thành lập, dòng kế là tầm nhìn, dòng sau nữa là lý do mình khác đối thủ, khách lạ chưa kịp thấy mình ở đâu trong câu chuyện đó đã rời trang.

Lỗi này không phải vì chủ doanh nghiệp vô tâm với khách. Ngược lại, chính vì quá thương doanh nghiệp mình dựng lên từng ngày, nên viết trang chủ bằng cảm xúc của người trong cuộc: nhớ ngày khai trương, nhớ lần đầu có khách, nhớ cả những đêm lo không biết có trụ được không. Khách lạ lướt ngang thì không mang theo cảm xúc đó. Họ chỉ có một câu hỏi duy nhất: chỗ này có phải chỗ mình đang cần không.

2. Ba câu khách hàng cần trang chủ trả lời ngay

Don Miller rút ra ba câu hỏi luôn chạy trong đầu một người lạ khi họ lướt vào trang web hay trang Facebook của bạn lần đầu:

  • Nơi này giải quyết được chuyện gì cho mình
  • Nếu hợp tác, mọi thứ sẽ khác đi ra sao
  • Muốn bắt đầu thì làm cách nào, bấm vào đâu, gọi số nào

Ba câu này nghe đơn giản, nhưng hiếm trang chủ nào trả lời đủ cả ba ngay trong phần nhìn thấy đầu tiên. Thường gặp nhất là trả lời được câu một, khách đọc xong thấy đúng vấn đề của mình, nhưng câu ba lại bỏ trống: không biết gõ số nào, bấm vào đâu để bắt đầu, đành đóng trang và đi tìm chỗ khác rõ ràng hơn.

3. Cách tự làm bài test 5 giây cho trang web

Đây là phép thử rẻ và nhanh, Don Miller ước tính mất khoảng 15 phút cho một lượt đầy đủ. Chủ doanh nghiệp nhỏ nào cũng làm được ngay hôm nay, không cần thuê ai, không cần phần mềm gì.

Tìm một người thật sự chưa biết gì về doanh nghiệp của bạn, không phải nhân viên, không phải người nhà. Mở trang web hoặc trang Facebook trên điện thoại, đưa họ xem đúng 5 giây rồi tắt màn hình ngay. Sau đó hỏi họ ba câu ở phần trên, từng câu một, chậm rãi. Ghi lại câu nào họ trả lời được liền, câu nào họ ngập ngừng hoặc đoán sai hẳn. Người lướt điện thoại ngoài đời thật còn khắt khe hơn một người đang cố giúp bạn trả lời, nên nếu ngay cả người được nhờ test còn ngập ngừng, khách hàng thật sự sẽ lướt qua mà không dừng lại.

4. Bốn bước viết trang chủ website hiệu quả sau khi có kết quả test

Sau khi ghi lại câu nào bị ngập ngừng nhiều nhất, việc còn lại chỉ là sắp xếp lại thứ tự thông tin đang có sẵn, không cần viết thêm chữ nào mới.

Bước một, dành khoảng 10 phút liệt kê đúng câu người test trả lời sai hoặc im lặng lâu nhất, đừng vội sửa khi chưa ghi xong. Bước hai, viết lại dòng đầu tiên của trang để trả lời thẳng câu một: bên này giải quyết chuyện gì. Bước ba, viết dòng kế tiếp trả lời câu hai, và đặt ngay một nút bấm hoặc một số điện thoại thật rõ cạnh đó để trả lời câu ba. Bước bốn, dời toàn bộ phần tầm nhìn, lịch sử hình thành, lý do mình khác đối thủ xuống phía dưới trang, không xoá, chỉ đổi chỗ. Bốn bước này làm gọn trong một buổi, phần tốn thời gian nhất thường là bước hai, vì phải viết sao cho đúng một câu, không lan man sang chuyện khác.

5. Sai lầm hay gặp nhất khi làm bài test này

Sai lầm phổ biến nhất mình thấy là chọn người test đã quen doanh nghiệp từ trước: nhân viên, người nhà, bạn làm cùng ngành. Người này đã có sẵn câu trả lời trong đầu, nên nhìn trang chủ 5 giây vẫn đoán đúng cả ba câu, dù trang chủ viết rối đến đâu. Kết quả test như vậy coi như bỏ, vì nó không phản chiếu được cái nhìn của một người lạ thật sự, người không có lý do gì phải cố hiểu giùm bạn.

Một sai lầm nữa là làm test đúng một lần rồi để đó mãi. Trang chủ đổi theo thời gian: thêm dịch vụ mới, đổi cách trình bày, đổi cả đội ngũ viết nội dung, câu trả lời cho ba câu hỏi cũng lệch dần theo. Bài test 5 giây đáng làm lại mỗi khi trang chủ có thay đổi lớn, không phải việc làm một lần cho cả đời doanh nghiệp.

6. Ba điều mình rút ra sau nhiều năm làm marketing cho doanh nghiệp nhỏ

Một là, thứ tự thông tin quan trọng hơn số lượng thông tin. Cùng một nội dung, chỉ đổi thứ tự dòng đầu và dòng cuối, kết quả bài test 5 giây có thể khác hẳn.

Hai là, khách lạ không cần nghe chuyện của bạn trước khi họ tin bạn hiểu chuyện của họ. Chuyện của doanh nghiệp, để dành kể ở phần sau, khi khách đã ở lại đủ lâu để muốn nghe thêm.

Ba là, một bài test rẻ và làm trong vài phút luôn đáng tin hơn việc đoán mò hoặc hỏi người đã quá quen với doanh nghiệp của mình. Số liệu nhỏ thật vẫn hơn cảm giác lớn mà chưa từng kiểm chứng.

7. Trang chủ chỉ là điểm bắt đầu của cả bức tranh marketing

Sửa xong trang chủ, bạn chạm đúng hai lớp trong bức tranh marketing của doanh nghiệp: lớp thương hiệu, nơi quyết định bạn nói chuyện gì trước, và lớp phễu, nơi quyết định khách đi tiếp về đâu sau khi hiểu đúng. Còn ba lớp khác vẫn đang chờ: hồ sơ khách hàng chi tiết, cách triển khai một phòng marketing vừa vẹn với doanh nghiệp, và một hệ thống để marketing không nằm hết trong đầu một người.

Viết trang chủ website hiệu quả là việc làm được ngay trong một buổi, không cần đợi ai. Những lớp còn lại cần thời gian nhìn kỹ hơn, nhưng không nhất thiết phải làm một mình.

Câu hỏi thường gặp

Bài test 5 giây là gì?

Là cách đưa trang web hoặc trang Facebook của bạn cho một người lạ xem đúng 5 giây, rồi hỏi họ ba câu: nơi này giải quyết chuyện gì, khác đi ra sao, bắt đầu cách nào. Câu nào họ ngập ngừng là chỗ cần sửa trước tiên.

Ai nên là người làm bài test này cho mình?

Nên chọn người hoàn toàn chưa biết về doanh nghiệp của bạn, không phải nhân viên hay người nhà. Người quen đã có sẵn câu trả lời trong đầu nên kết quả test sẽ không chính xác, không phản chiếu đúng cái nhìn của khách lạ thật sự.

Tầm nhìn và lịch sử công ty nên đặt ở đâu trên trang chủ?

Đặt ở phần dưới, sau khi đã trả lời xong ba câu hỏi của khách. Không cần xoá, chỉ cần đổi vị trí, để phần đầu trang dành chỗ trả lời đúng điều khách lạ đang cần biết trước tiên nhất.

Bài test này áp dụng được cho trang Facebook không?

Áp dụng được, cách làm giống hệt trang web. Xem phần giới thiệu, bài ghim, ảnh đại diện trong 5 giây rồi hỏi cùng ba câu. Trang Facebook của nhiều doanh nghiệp nhỏ còn mắc lỗi này nhiều hơn cả website.

Làm bài test này mất bao lâu?

Một lượt đầy đủ mất khoảng 15 phút, tính cả thời gian hỏi và ghi chép câu trả lời. Làm thêm vài lượt với vài người khác nhau sẽ cho kết quả đáng tin hơn một lượt duy nhất.

Thử ngay hôm nay: cho một người lạ xem trang chủ của bạn đúng 5 giây, rồi tự hỏi mình, họ trả lời được mấy câu trong ba câu đó.

Nếu muốn nhìn kỹ hơn cả năm lớp phía sau trang chủ, khoá học online Làm Chủ Marketing là nơi mình gói lại cách làm từng lớp, bạn có thể tự học khi thấy cần.

Cùng vẽ bản đồ marketing cá nhân hóa cho doanh nghiệp bạn.
Mình là Hiền Phan, biết ơn bạn đã tới đây❤️